Оператор Call-центра De factum

Оператор Call-центра в De factum, сеть медицинских клиник (До 1 года опыта)

Зарплата: 5 700 000 - 8 000 000 сум с KPI

Тип занятости: Полная занятость

Формат работы: На месте работодателя

График работы: 6/1

Адрес: г. Ташкент, Юнусабадский район. Осие 85,а

Описание

de factum — это современный медицинский центр, который предлагает качественную и доступную помощь в различных областях здоровья. Наша цель — лечить пациентов, а не только болезни. Основная цель роли — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и операционной эффективности в сети медицинских клиник "De Factum" в Ташкенте. Позиция направлена на профессиональную обработку входящих и исходящих звонков, предоставление точной информации о медицинских услугах, запись пациентов на приём и решение возникающих вопросов. Роль отвечает за поддержание положительного имиджа клиники, повышение лояльности пациентов и содействие бесперебойной работе регистратуры.

Обязанности:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Сокращение среднего времени обработки звонка
• Увеличение количества успешно решенных обращений с первого контакта
• Оптимизация процесса записи пациентов на прием
• Повышение точности предоставляемой информации о медицинских услугах
• Улучшение показателей лояльности клиентов
• Консультировать клиентов по услугам и ценам клиники.
• Совершать исходящие звонки для подтверждения записей.

Требования:

• Консультирование клиентов
• Обработка звонков
• Работа с CRM
• Решение конфликтных ситуаций
• Работа с возражениями
• Фиксация информации
• Базовые навыки ПК
• Стрессоустойчивость при работе с негативными клиентами
• Умение работать с большим объемом информации

Ваша выгода:

• Стабильная заработная плата с регулярными выплатами без задержек
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз
• Ежегодный оплачиваемый отпуск и больничные
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги для поддержания командного духа
• Современный офис в центре Ташкента

Необходимые навыки:

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
• Обработка входящих и исходящих звонков
• Ведение базы данных клиентов в CRM-системе
• Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами
• Работа с возражениями и формирование лояльности
• Фиксация информации о звонках и результатах