-
- Организация и управление процессами досудебного взыскания задолженности (Soft Collection) по розничному и корпоративному портфелю.
-
- Разработка и внедрение стратегий взыскания на ранних стадиях просрочки (0–90+ дней).
-
- Контроль выполнения KPI подразделения: уровень возвратности, roll rate, cure rate, эффективность контактов.
-
- Управление командой (операторы): постановка задач, распределение портфеля, обучение, мотивация, оценка эффективности.
-
- Оптимизация процессов взыскания, внедрение автоматизации, dialer-систем, CRM и аналитических инструментов.
-
- Анализ портфеля задолженности, сегментация клиентов и разработка целевых стратегий воздействия.
-
- Взаимодействие с подразделениями риск-менеджмента, кредитования, юридическим департаментом и IT.
-
- Контроль соблюдения законодательства РК и внутренних нормативных документов банка при взыскании.
-
- Подготовка управленческой отчетности для руководства банка.
-
Образование:
Высшее образование (финансы, экономика, юриспруденция, менеджмент).
Дополнительное образование/сертификаты в области риск-менеджмента или управления будут преимуществом.
Опыт работы:
Не менее 5 лет опыта в банковской сфере или коллекторской деятельности.
Опыт работы на руководящей позиции в направлении взыскания задолженности (Soft Collection) от 2–3 лет.
Практический опыт управления командой от 5+ сотрудников.
Профессиональные знания:
- Знание процессов взыскания задолженности на ранних стадиях.
- Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности и взыскания задолженности.
- Владение инструментами аналитики (Excel, BI-системы).
- Понимание работы автоматизированных систем взыскания (dialer, CRM).
Навыки:
- Сильные управленческие и лидерские качества.
- Аналитическое мышление, умение работать с данными и принимать решения на их основе.
- Навыки стратегического планирования и оптимизации бизнес-процессов.
- Эффективные коммуникационные и переговорные навыки.
- Навыки построения и развития команды.
- Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
- Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
- 28 календарных дней отпуска;
- Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
- Внутренние и внешние программы обучения, развития;
- Интересные проекты, динамичность;
- Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
- Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
- Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
- Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.