Специалист по обслуживанию клиентов (с китайским языком)

ZOOMLION HEAVY INDUSTRY SCIENCE AND TECHNOLOGY— ведущий мировой производитель строительной и дорожной техники. Мы ищем ответственного специалиста, который разделяет наши ценности и готов обеспечивать высочайший уровень сервиса для наших клиентов.

Ключевые задачи (суть вакансии):
— Оперативное взаимодействие с клиентами по всем каналам связи (телефония, почта, соцсети).
— Полный цикл поддержки: от консультации до контроля исполнения заявок.
— Работа с обратной связью и повышение удовлетворенности клиентов.

Требования к кандидату:

• Высшее образование (бакалавр/магистр) в области бизнес-администрирования, строительной и дорожной техники, машиностроения, английского языка, международной торговли или смежных специальностей.

• Опыт работы в сфере after-sales (послепродажное обслуживание) строительной и/или дорожной техники от 1 года. Знание полного цикла и стандартов послепродажного обслуживания.

• Свободное владение местным языком китайским и русским — обязательно (ведение переписки, понимание тех. документации).

• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Высокая ответственность, эмпатия, клиентоориентированность. Умение слушать, вести диалог, выстраивать коммуникацию внутри компании и с внешними партнерами. Разделяете корпоративную культуру ZOOMLION HEAVY INDUSTRY SCIENCE AND TECHNOLOGY.

Обязанности:

• Управление и обслуживание каналов взаимодействия с клиентами: горячая линия, электронная почта, соцсети, внутренняя система ZOOMLION. Обеспечение своевременной профессиональной поддержки.

• Предоставление клиентам точной информации о продукции, технологиях и условиях послепродажного обслуживания. Регистрация заявок на сервис, жалоб, консультационных запросов.

• Проведение опросов клиентов и оценка удовлетворенности (по телефону, email, чату, лично). Фиксация деталей и отзывов в системе.

• Мониторинг процессов обслуживания: поддержание связи с клиентами и сервисными командами, напоминание о сроках обработки заявок, информирование руководства о нарушениях.

• Сбор, анализ и отчетность по проблемам/предложениях. Участие в создании и оптимизации процессов и стандартов клиентского сервиса.

• Координация с отделами по подготовке руководств по обслуживанию, подарков для клиентов и других материалов. Продвижение каналов взаимодействия.

• Выполнение дополнительных задач руководства: межведомственная коммуникация, обучение каналов взаимодействия (внедрение функций ZOOMLION), перевод документации.

Условия работы:

• Официальное оформление по ТК РУЗ

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00

• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании), премия по итогам года.

• Работа в международной компании с возможностью профессионального роста.

• Корпоративное обучение и поддержка, корпоративная связь.