Международная судоходная компания ищет Специалиста второй линии поддержки, который будет обрабатывать сложные запросы пользователей корпоративной системы Prime Marine (Vessel ERP), помогать с внедрением доработок и контролировать качество работы подрядчика.
Место работы: Анталья, Турция (релокация)
Формат: офисный
Язык коммуникации: русский / английский (B2+)
Чем предстоит заниматься:
-
Приём, анализ и маршрутизация сложных обращений пользователей (вторая линия);
-
Анализ требуемых изменений, участие в подготовке технической документации;
-
Решение нестандартных заявок и ситуаций, включая миграцию данных;
-
Взаимодействие с профильными ИТ-специалистами, подрядчиками и командой разработки;
-
Администрирование баз данных MS SQL;
-
Контроль работы подрядчика (качество, сроки, SLA);
-
Разработка и ведение регулярной отчётности по работе подрядчика (таблицы, дашборды в Excel / BI).
Ожидания от кандидатов:
-
Высшее образование (бизнес-аналитика, прикладная информатика или смежно);
-
Опыт работы в сфере разработки ПО или внедрения ERP-систем;
-
Опыт работы с распределёнными базами данных;
-
Знание языка запросов MS SQL;
-
Английский язык — от B2;
-
Готовность к релокации в Турцию (Анталья).
Будет плюсом:
-
Опыт в компаниях с распределённой структурой, холдингах;
-
Знание JS, React (для понимания интерфейсов);
-
Понимание процессов shipping / морской логистики;
-
Продвинутый Excel, Visio, PowerPoint;
-
Английский — full proficiency.
Компания предлагает:
-
Поддержку семей сотрудников: частичная компенсация обучения детей в школах и детских садах.
-
Поддержку релокации: компенсация переезда, авиабилеты и багаж, оплата дороги при переезде на автомобиле, частичное покрытие сопутствующих транспортных расходов.
-
Изучение иностранных языков: корпоративные групповые занятия (английский, грузинский, турецкий).
-
Расширенный пакет заботы о сотрудниках и семьях: подарки и материальная поддержка к значимым событиям, новогодние подарки детям, доступ к корпоративным групповым занятиям спортом, помощь в сложных жизненных ситуациях.
-
Финансовую поддержку: корпоративные займы и помощь в решении жилищных и личных вопросов на индивидуальных условиях.
-
Психологическую поддержку: оплачиваемые консультации со специалистом через HR-программу поддержки сотрудников.
Мы будем рады вашему отклику, если вы работали в следующих ролях: Специалист второй линии поддержки | L2 Support Engineer | Специалист по внедрению ERP | Application Support Specialist | System Analyst | BI-аналитик | Специалист по работе с базами данных | SQL Developer | Technical Support Engineer (Vessel ERP).