Чем предстоит заниматься:
- Поддержка клиентов в онлайн-чате CRM: качественная консультация, помощь в навигации по продукту, решение возникающих вопросов
- Работа с жалобами: анализ ситуации и предложение удовлетворяющих решений
- Звонки клиентам, установившим приложение: уточнение потребностей, помощь в активации, предложение дополнительных возможностей
- Идентификация интереса клиента и передача в отдел продаж
- Соблюдение стандартов сервиса, участие в улучшении клиентского опыта
Требования:
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (устная и письменная)
-
Опыт общения с клиентами в B2C-среде (сервис, финансы, техподдержка, банки, контакт-центры)
-
Умение не просто отвечать на вопросы, но предлагать релевантные решения и продукты
-
Ответственность, внимательность, готовность разбираться в деталях
-
Базовое понимание цифровых валют и криптовалют (или желание быстро погрузиться в тему)
-
Высшее образование — как преимущество
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- График работы с 10 до 19
- Прозрачная система премирования — ежеквартальный бонус при выполнении KPI
- Формат работы - офис
- Возможность профессионального роста внутри компании