-
Слушать записи разговоров, выделять провальные моменты и успешные техники.
-
Выявлять возражения, на которых операторы «спотыкаются» («мне неудобно», «я подумаю», «перезвоните позже»).
Разработка и прокатка скриптов
-
Писать конкретные речевые модули для разных ситуаций
-
Писать разные версии скрипта, создавать универсальный
Внедрение и контроль качества
-
Замерять конверсию до и после внедрения скрипта
-
Регулярно обновлять скрипт под изменения в продукте/аудитории.
Отладка речевых модулей (A/B-тесты)
-
Давать группе операторов старый скрипт, группе — новый, сравнивать результат.
-
Находить «волшебные слова», которые увеличивают согласие.
-
Опыт работы в колл-центре от 1 года (желательно — скриптолог или старший оператор/методист).
-
Понимание разницы между «скриптом на бумаге» и «живым разговором» (умение адаптировать текст).
-
Умение слушать записи и выписывать речевые паттерны.
-
Навык написания коротких, понятных фраз (без канцелярита и воды).
-
Понимание воронки звонка.
Будет плюсом:
-
Опыт написания скриптов именно для приглашения на презентации / вебинары / демо.
-
Знание систем контроля качества.
-
Опыт наставничества или обучения операторов, руководящий опыт
-
Зарплата: от 70 000 до 110 000 ₽ (оклад + премия за рост конверсии звонков).
- Оплачиваемую стажировку, доступ к онлайн-академии, электронной библиотеке Компании, участие в вебинарах;
- Качественное дистанционное обучение за счет Компании с опытным наставником, для уверенного старта;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 выходные- ВС, ПН
- Подключим все инструменты для работы;
- Корпоративные награды, акции, премии + оплачиваемый выходной на День рождение;
- Вознаграждение по программе "Приведи друга" - 30 000 рублей.
- Оформление по ТК РФ, ГПХ