Специалист службы поддержки (со знанием английского и русского языков)

Пользователи Яндекс.Такси ежедневно оставляют десятки и сотни обращений в службу поддержки. Одни задают вопросы, другие высказывают претензии, третьи делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем человека, который будет оперативно реагировать на все эти обращения и помогать пользователям Яндекс.Такси в решении вопросов.

Основные задачи:

• консультирование пользователей в чатах и по телефону;

• помощь с выбором и переподбором автомобиля с учётом требований клиента;

• решение инцидентов, связанных с бронированием, доставкой и состоянием автомобиля;

• взаимодействие с арендными компаниями и решение спорных кейсов;

• сопровождение пользователей после бронирования (депозиты, штрафы, фидбек);

• управление бронированиями и ценами через внутренние системы сервиса;

• расчёт и согласование компенсаций.

Мы ожидаем:

• грамотный русский и английский языки;

• умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно;

• самостоятельность и ориентацию на клиента;

• наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения.

Будет плюсом:

• опыт работы в поддержке или клиентском сервисе;

• готовность быстро обучаться.

Условия:

• официальное трудоустройство;

• дистанционное обучение;

• удалённая работа;

• график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК.