Добро пожаловать в Группу Компаний "Эвентус"!
Более 12 лет мы входим в десятку лидеров продаж зоотоваров в России и с заботой окружаем питомцев по всей стране. Мы — крупный дистрибьютор кормов и товаров для животных в Санкт-Петербурге, Москве, Московской области и регионах. Наши собственные бренды — Doctrine и Statera — помогают братьям нашим меньшим питаться не только вкусно, но и полезно.
В нашу команду мы ищем Руководителя, который возьмет на себя управление двумя крупными блоками: лидогенерацией и контакт-центром.
Обязанности:
Маркетинг (лидогенерация):
-
Управление входящими digital-каналами (Яндекс.Директ, VK Реклама, SEO, Telegram, Авито);
- Контроль бюджета и ROI по источникам трафика;
- Настройка сквозной аналитики (от клика до оплаты).
Обработка входящего потока (функционал руководителя контакт-центра):
- Организация работы менеджеров/операторов по приёму звонков, чатов, сообщений из мессенджеров и заявок с сайта;
- Стандартизация скриптов и качества работы;
-
Настройка CRM (воронка продаж, контроль отработки лидов, скорость первого ответа);
-
Управление нагрузкой, планами, KPI (конверсия из лида в заявку / в целевое действие).
Управление:
- Подбор, обучение, мотивация, контроль сотрудников (до 5 человек );
-
Отчётность по ключевым метрикам: лиды, конверсии, качество обработки, стоимость лида, скорость первого ответа.
-
Опыт руководства небольшой онлайн-командой (одновременно маркетинг и отдел обработки заявок / контакт-центр);
-
Опыт настройки и анализа рекламы в Яндекс.Директ и VK (или аналогичных каналах);
-
Опыт построения работы с входящими обращениями (CRM, телефония, скрипты, интеграции);
-
Понимание сквозной аналитики и воронки продаж;
-
Управленческие навыки: постановка KPI, контроль, обучение сотрудников;
-
Опыт работы в B2C с большим потоком входящих обращений и требованием высокой скорости реакции;
-
Понимание метрик контакт-центра: доля отвеченных звонков, средняя скорость ответа, конверсия в целевую заявку.
- Заработная плата оговаривается на собеседовании ( в сопроводительном резюме напишите свои зарплатные ожидания);
- График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
- Оборудованный офис-опенспейс: есть кухня, кофемашина;
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Скидки сотрудникам на корма для животных собственной торговой марки и лечение питомцев в ветеринарной клинике;
- Корпоративную культуру высокого уровня: мероприятия, подарки к праздникам, материальную помощь сотрудникам по значимым поводам;
- Благоприятную атмосферу внутри компании для решения любых задач.