Обязанности:
- Прием, регистрация, классификация и обработка обращений пользователей через ServiceDesk, почту, мессенджеры и телефон; выявление инцидентов, консультирование и информирование о статусе заявок.
- Выполнение и контроль обращений в рамках SLA, взаимодействие со смежными подразделениями и ведение учета заявок.
- Настройка и поддержка ИТ-оборудования, ЛВС, телефонии, оргтехники, торгового оборудования и восстановление работоспособности при авариях.
- Ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций.
- Эскалация проблем, участие во внедрении и тестировании информационных систем и нового функционала совместно с ИТ-департаментом.
- Обеспечение сотрудников ИТ-оборудованием: получение, учет, выдача, установка и перенос рабочих мест, контроль расходных материалов и участие в инвентаризации.
- Высшее образование в сфере ИТ, желательно наличие сертификата 1С Профессионал.
- Опыт работы в IT не менее 3 лет, включая ServiceDesk и поддержку пользователей.
- Знание 1С УТ 11, MS Office, администрирования Windows/Windows Server, AD, DNS, DHCP, ЛВС и сетевого оборудования.
- Понимание работы клиентской техники, оргтехники и процессов розничной сети.
- Английский — A2; развитые коммуникативные навыки, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.
- Оформление согласно ТК РФ.
- График работы: 5/2 с 9 до 18.
- Удаленный формат работы.
- Забота о здоровье (ДМС со стоматологией).
- Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка.
- Скидки на продукцию бренда.
- Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
- Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.