Специалист по работе с клиентами (транспортная логистика / ТМ)

О роли

Мы — цифровая платформа для управления маршрутными перевозками Atlasbus (РБ). В связи с ростом операционной нагрузки приглашаем Специалиста по работе с клиентами (ТМ).

Рассматриваем кандидатов со всей Беларуси!

Вы будете операционным исполнителем смены, «руками» менеджера по оптимизации маршрутов. Ваша задача — обеспечивать бесперебойность рейсов и качество сервиса через точное выполнение регламентов.

Чем заниматься

• Управлять данными рейсов в диспетчерской системе (назначать ТС/водителей, корректировать места, фиксировать замены).

• По указанию менеджера переносить/отменять/скрывать рейсы от продаж.

• Обзванивать пассажиров при изменениях (задержки, отмены), рассылать уведомления.

• Обрабатывать проблемные бронирования, возвраты — только с менеджером.

• Принимать жалобы от колл-центра, решать конфликтные ситуации.

• Взаимодействовать с перевозчиками и технической поддержкой систем.

• Передавать смену коллегам с фиксацией незавершенных задач.

Требования

• Внимание к деталям (ошибки в данных недопустимы).

• Стрессоустойчивость — работа с конфликтными пассажирами в часы пик.

• Дисциплина и следование регламентам.

• Уверенный пользователь ПК: быстрая работа в таблицах (Google Sheets) и CRM/диспетчерских системах.

• Четкая устная и письменная коммуникация.

• Самоорганизация и умение приоритизировать задачи.

Будет плюсом: опыт в логистике, на транспорте, в техподдержке или колл-центре.

Техническое оборудование

• Стабильный интернет: Проводное подключение (Ethernet) предпочтительнее Wi-Fi для обеспечения стабильности.

• Компьютер или ноутбук (процессор уровня Intel Core i3/i5 или аналог, оперативная память от 8 ГБ).

• Гарнитура, наушники с микрофоном (желательно)

Условия

• Сменный график 2/2/3 (7:00–22:00), ночные дежурства по графику.

• Работа в распределенной команде (удаленно, с доступом к системам).

• Испытательный срок — 1–2 месяца с наставником.

• Карьерный рост: горизонтальное развитие (смежные функции, наставничество) и вертикальное (до менеджера по оптимизации маршрутов при наличии вакансии и аналитических навыков).

Что мы предлагаем

• Четкую зону ответственности и прозрачные KPI (скорость реакции, точность, проактивность).

• Работу в растущем сегменте цифровой транспортной логистики.

• Реальную возможность влиять на качество сервиса для тысяч пассажиров.

В сопроводительном письме укажите опыт работы с CRM / диспетчерскими системами / Октелл (телефония).