Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Приём и обработка клиентских заказов — от поступления до отгрузки.

• Проверка и контроль цен и коммерческих условий.

• Контроль своевременности оплат от клиентов и поддержание финансовой дисциплины.

• Планирование отгрузок и согласование графиков с клиентами.

• Ведение переговоров с клиентами по вопросам выдачи и погрузки продукции.

• Контроль наличия полного ассортимента, оперативное принятие мер для укомплектования заказов.

• Работа с претензиями и рекламациями: анализ причин, проведение корректирующих мероприятий и улучшение клиентского опыта.

• Достижение целевых показателей по уровню сервиса для клиентов.

• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами (логистика, склад, продажи, финансы).

• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по ключевым показателям.

Требования:

• Высшее образование
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• Приветствуются опыт работы с клиентами, умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций
• Внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности, аналитические способности
• Дисциплинированность, ответственность
• Владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др)
• Опыт работы в SAP, с EDI

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Стабильность;
• Бесплатное питание;
• Работа в глобальной компании международного масштаба;
• Офис находится в ОЭЗ «Алабуга», доставка сотрудников осуществляется служебным транспортом (Елабуга, Наб.Челны, Менделеевск).