Мы приглашаем начинающих специалистов на позицию специалиста технической поддержки. Если вы нацелены на профессиональный рост и готовы быстро осваивать новые знания — в том числе самостоятельно, — мы предоставим вам необходимую поддержку опытных коллег и все условия для развития в сфере IT.
Обязанности:
-
приём и маршрутизация заявок в системе регистрации обращений (Jira);
-
диагностика проблем с программным обеспечением и оборудованием — удалённо или непосредственно на месте;
-
решение технических вопросов по поступающим заявкам;
-
выявление (в т.ч. со слов клиента) типовых неисправностей ПК и сетевых проблем;
-
устранение неполадок в работе компьютерных систем, включая аппаратную часть, ПО, электронную почту, сеть и периферийное оборудование;
-
подготовка и установка стандартного ИТ‑оборудования (ПК, ноутбуки, периферийное оборудование);
-
прокладка кабелей и их коммутация для подключения офисного оборудования;
-
обработка запросов по технической поддержке, поступающих на корпоративную электронную почту;
-
координация работ подрядных организаций, сопровождающих ПО и оборудование: своевременная маршрутизация задач на сотрудников подрядных организаций;
-
эскалация проблем и инцидентов: своевременное привлечение исполнителей для их решения, контроль исполнения обращений и коммуникация с клиентом.
Требования к кандидату:
-
образование: средне‑специальное или высшее (предпочтительно техническое);
-
знание операционной системы Windows 10/11;
-
понимание устройства и принципов работы аппаратного обеспечения ПК;
-
владение навыками работы с основным офисным ПО и периферийным оборудованием;
-
опыт поддержки MS Office, обслуживания и мелкого ремонта МФУ;
-
владение IT‑терминологией (AD, DNS, DHCP);
-
коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
-
способность быстро и чётко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно, решать серьёзные задачи и брать на себя ответственность.
Будет преимуществом:
-
опыт работы с системами Service Desk (в т. ч. JIRA);
-
опыт работы с ПО «КриптоПро», «КриптоАрм» и устройствами «Рутокен».
Мы предлагаем:
- конкурентную оплату труда: оклад (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций) плюс бонусы за достижение бизнес‑целей;
- гибридный формат работы: гибридный график (сочетание офисной и удалённой работы) при стандартной рабочей неделе 40 часов (5/2);
- удобное расположение: офис находится в шаговой доступности от станции метро Трубная /Цветной Бульвар
- техническое обеспечение: предоставляем корпоративный ноутбук
- компенсацию связи: возмещаем расходы на мобильную связь;
- дополнительно: ДМС со стоматологией, страхование жизни — подключаем с первого рабочего дня.