Нам нужен не кабинетный администратор, а человек, который умеет договариваться, возвращать клиентов, раскачивать менеджеров и превращать клиентскую базу в деньги.
Ищем харизматичного, коммуникабельного руководителя, который не боится звонков, встреч, возражений и сложных переговоров. Того, кто может говорить с директорами школ, строителями, сантехниками, электриками, закупщиками и предпринимателями — и находить с каждым общий язык.
Что нужно делать:
- Привлекать новых клиентов, вести переговоры, заключать договоры, обсуждать условия, скидки и бонусы.
- Развивать клиентскую базу: школы, детсады, строительные компании и пр.
- Возвращать ушедших клиентов: звонить, выяснять причины, предлагать лучшие условия, восстанавливать доверие.
- Помогать менеджерам продавать: слушать звонки, разбирать ошибки, обучать работе с возражениями и техникам продаж.
- Разрабатывать рабочие скрипты, которые помогают не просто отвечать клиенту, а доводить его до покупки.
- Следить за телефонной дисциплиной: клиент не должен теряться из-за отключенного телефона или пропущенного звонка.
- Увеличивать ключевые показатели: постоянных клиентов, средний чек, объём продаж.
- Развивать комплексные продажи: чтобы клиент покупал не только основной товар, но и всё сопутствующее — крепёж, краску, электрику, сантехнику, утеплитель, планки и другие позиции.
- Изучать товарные группы, особенно наружную отделку и направления с высоким чеком.
- Отслеживать историю клиентов: кто что покупал, почему перестал покупать и как его вернуть.
- Получать планы, еженедельно отчитываться по встречам, поездкам и результатам.
Главная задача
Сделать так, чтобы клиенты покупали у нас чаще, больше и комплекснее, менеджеры работали сильнее, а каждая заявка и каждый клиент были под контролем.
Нам нужен человек, который не ждёт продаж — он их создаёт!