Ищем руководителя в отдел, который работает с клиентами после заключения договора.
Часть клиентов после покупки спокойно переходит в бронирование, часть начинает сомневаться, хочет расторгнуть договор или задерживает платежи по рассрочке. Нужен руководитель, который сможет организовать работу команды, снизить количество расторжений и навести порядок в процессах.
Чем предстоит заниматься
- руководить отделом удержания клиентов;
- работать со сложными клиентскими случаями;
- снижать количество расторжений;
- контролировать оплату по рассрочкам и работу с просрочкой;
- выстраивать понятные правила работы отдела;
- дорабатывать скрипты, шаблоны и стандарты общения;
- контролировать качество звонков и ведение CRM;
- обучать и развивать сотрудников;
- анализировать причины отказов и передавать обратную связь в отдел продаж.
Что для нас важно
- опыт управления командой;
- опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, претензионном отделе;
- опыт работы с отказами, негативом, расторжениями, просрочкой;
- умение выстраивать процессы, а не только решать вопросы вручную;
- уверенная работа с CRM и отчетностью;
- грамотная речь, спокойный стиль общения, системность.
Будет плюсом
- опыт в туризме, услугах с рассрочкой, недвижимости, образовании, страховании, медицине, фитнесе;
- опыт создания скриптов, базы знаний, стандартов работы;
- опыт контроля качества контактов с клиентами.
Условия
- официальное оформление;
- стабильная работа в офисе;
- график 5/2;
- оклад + премия по KPI;
- возможность влиять на процессы и выстроить сильный отдел.