Сервис-менеджер

ООО ИК «СИБИНТЕК» является дочерним обществом и выполняет функцию сервисного ИТ-интегратора ПАО «НК «Роснефть» – лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорации мира.

Приглашаем на работу сервис-менеджера для обеспечения управления качеством, сроками и соответствием ИТ-услуг требованиям бизнес-заказчиков в рамках корпоративной ИТ-инфраструктуры.

Обязанности:

• Управлять качеством ИТ-сервисов в зоне ответственности: следить за соблюдением SLA/OLA, анализировать отклонения, предлагать улучшения;
• Построение и доработка процессов сервисной поддержки продуктов (ПО, ИС);
• Координация между командами: работать с разработчиками, аналитиками, бизнес-заказчиками;
• Работа в ITSM-системе: создавать, документировать и поддерживать инструкции, схемы эскалаций, планы действий;

• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

• Подготовка отчётной документации, презентаций, аналитических материалов для руководства;
• Участие во внутренних и внешних аудитах по направлению ИТ-сервисов, обеспечение готовности к проверкам;
• Подготовка, согласование и внедрение регламентных документов, стандартов и процедур;
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей, формирование планов мероприятий по улучшению сервисов.

• Высшее образование (экономическое или информационные технологии);

• Продвинутое владение Microsoft Excel — работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами, шаблонами отчётов, автоматизацией расчётов;

• Навыки документирования, формирования отчётов и презентаций;
• Навыки межфункционального взаимодействия, коммуникации, переговоров.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2;

• Возможность работать удаленно/на гибриде обсуждается индивидуально;

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Годовой бонус;

• Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию);

• Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах;
• Санаторно-курортное лечение;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
• Основные льготы аккредитованных IT-компаний;
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.