Менеджер по качеству

Первый БИТ - международная ИТ-компания, разработчик и поставщик программных решений для автоматизации учета и управления.

Мы автоматизируем учет и бизнес-процессы в компаниях разных отраслей и масштаба.

Приглашаем в команду Менеджера по качеству.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ:

• Принимать и регистрировать обращения, жалобы и благодарности от клиентов. Оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам.
• Обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей.
• Эскалировать сложные или важные обращения руководителям.
• Проводить анализ причин возвратов и недовольства клиентов.
• Разбирать инциденты и искать корневые причины проблем.
• Формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям. Анализировать динамику и выявлять проблемные зоны по обращениям клиентов.
• Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов.
• Готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества.
• Участвовать в совещаниях и обсуждениях с руководителями и специалистами.
• Координировать и участвовать в проектах по гигиене в МР.
• Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем.
• Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

• Высшее образование (предпочтительно — управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика).
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года. Предпочтительно — опыт работы в крупных компаниях с большим объёмом клиентских обращений.
• Глубокое понимание процессов работы с клиентскими обращениями (жалобами и благодарностями). Навыки системного анализа и ведения отчетности. Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности.
• Опыт ведения и управления проектами по развитию качества клиентского сервиса.
• Стремление к постоянному улучшению процессов, инициативность.
• Эмпатия, терпение, решительность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов, ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление.

ВЗАМЕН МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Высокий уровень свободы в принятии решений и реализации собственных гипотез и идей.
• Возможность влиять на процессы или выстраивать их самостоятельно.
• Опытного руководителя и наставника, которые поделятся знаниями и помогут выйти на результат.
• Работу в гибкой компании и на развивающемся рынке.
• Демократичную корпоративную культуру.
• Оформление по ТК с первого дня работы.
• Белая заработная плата: оклад +KPI.
• График работы: понедельник- пятница с 9.00 - 18.00.