Ассистент руководителя в отдел бронирования

Ассистент руководителя в отдел бронирования (удалённо)

Кто мы

«Илне» — сеть гостевых квартир в Салехарде. Более 18 лет, более 20 квартир, 15 000+ гостей, полностью оцифрованный и автоматизированный бизнес.

Нам нужен ассистент руководителя в отдел бронирования — человек, который обеспечит бесперебойную обработку заявок и бронирований, станет связующим звеном между гостями, руководителем и подрядчиками.

Главный результат вашей работы: ни одна заявка не потеряна, каждый гость получил ответ, все бронирования подтверждены и оплачены.

График работы

• Сменный график: 2/2 (2 рабочих дня, 2 выходных).

• Рабочий день — с 8:00 до 23:00 по салехардскому времени (15 часов присутствия на связи с естественными перерывами).

• Формат: полная удалённая работа (свой ноутбук, стабильный интернет).

Основная работа с 8:00 до 18:00, после 18:00 в режиме реагирования на запросы, обработка заявок, прием звонков.

Что вы будете делать

1. Обработка заявок и бронирований (ключевая задача)

• Принимать и обрабатывать заявки на бронирование со всех каналов (Авито, Суточно, Циан, 2ГИС, прямые заявки, соцсети, мессенджеры).

• Проверять наличие квартир, актуальные цены, свободные даты.

• Подтверждать бронирования, выставлять счета на оплату, отслеживать поступление предоплат.

• Контролировать заезды и выезды гостей.

2. Коммуникация с гостями

• Отвечать на вопросы гостей до, во время и после бронирования.

• Решать типовые ситуации (изменение дат, переносы, отказы, возвраты предоплат).

• Собирать обратную связь после выезда гостей.

3. Коммуникация с руководителем и подрядчиками

• Согласовывать спорные или нестандартные ситуации с руководителем.

• Передавать информацию о новых бронированиях в клининг, на ресепшн (или другим ответственным).

• Фиксировать все действия и договорённости в Битрикс24.

4. Работа в Битрикс24 (основное рабочее пространство)

• Вести карточки бронирований.

• Статусы заявок, заметки по гостям.

• Соблюдать регламенты и скрипты.

Что нужно знать и уметь

Обязательно

• Готовность к графику 2/2 с 8 до 23 (15 часов в рабочий день на связи).

• Ответственность: «дело всегда во мне» (никаких «люди подвели, обстоятельства»).

• Умение работать с возражениями и конфликтами, сохраняя вежливость и спокойствие.

• Быстрая печать, работа с текстом, таблицами.

• Готовность учиться работе в Битрикс24 (если не знаете).

Будет плюсом

• Опыт работы с каналами бронирования (Авито, Суточно, Циан, 2ГИС, Яндекс Путешествия).

• Навыки работы в CRM-системах (особенно Битрикс24).

• Базовые знания Excel / Google Таблицы (фильтры, сортировка, простые формулы).

Условия работы

• График: 2/2, с 8:00 до 23:00 (Салехард).

• Формат: удалённо.

• Битрикс24 — основная рабочая среда. Научим работе в системе.

• Обучение (стажировка): 2 недели.

• Стипендия на время обучения: 10 000 ₽ (при успешном прохождении).

• Зарплата после стажировки: от 35 000 ₽ (с учётом вечерних часов и сменного графика) + премии по итогам работы.

• Рост: по мере роста компетенций зарплата пересматривается.

Часовой пояс

Мы в Салехарде (UTC+5).
Чтобы работать в одном ритме, рассматриваем кандидатов из городов без разницы или с минимальной разницей (до +2 часов):
Тюмень, Екатеринбург, Уфа, Челябинск, Пермь, Казань, Кемерово, Новосибирск.

Если вы из другого города, но готовы работать строго по салехардскому времени — пишите, обсудим.

Кто нам НЕ подходит

Пожалуйста, не откликайтесь, если:

• Вам нужен стандартный график 5/2 с 9 до 18.

• Вы не готовы работать 15 часов в рабочий день.

• Вы не любите общаться с людьми, устаёте от возражений и конфликтов.

• Вам нужна должностная инструкция с чёткими границами «моё — не моё».

Как откликнуться

В отклике обязательно напишите:

1. Пометку «Хочу в команду бронирования».

2. Город проживания и часовой пояс (для проверки совместимости).

3. Подтверждение: «Я готов работать по графику 2/2, с 8 до 23 по салехардскому времени» — да / нет.

4. Если есть опыт в продажах, укажите это: Есть или нет опыт в продажах.

Почему это работа для вас

• Вы будете ядром процесса бронирования — без вас ни один гость не заедет.

• Вы научитесь работать в Битрикс24 и системах бронирования.

• Вы получите опыт в сфере туризма и гостеприимства.

• У вас будет стабильный сменный график и предсказуемые выходные.