Привет!
Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.
Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)
Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.
Сейчас мы ищем Технического писателя / Knowledge Designer — человека, который поможет нам сделать базу знаний действительно удобной и полезной как для клиентов, так и для команды поддержки.
Это не про «писать статьи ради галочки». Нам нужен человек, который любит порядок в информации, умеет превращать сложное в понятное и хочет влиять на то, как работает поддержка и клиентский опыт.
Что нужно делать
- Писать и переписывать инструкции по продукту — понятно, пошагово и без воды
- Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний
- Общаться с продуктовой командой, изучать новые релизы и быстро превращать изменения в понятные материалы
- Помогать сотрудникам поддержки разбираться в новых функциях и кейсах
- Поддерживать порядок и понятную структуру в базе знаний
- Работать с внутренним пространством команды в Buildin
- Использовать AI-инструменты (ChatGPT, Claude и др.) для ускорения и улучшения работы с контентом
- Участвовать в развитии экосистемы знаний компании: внутренняя БЗ, клиентская БЗ, корпоративный портал
- Анализировать структуру базы знаний, находить узкие места и предлагать улучшения
- Помогать выстраивать понятную архитектуру БЗ: навигацию, логику разделов, связи между материалами
- Самостоятельно замечать пробелы в документации и инициировать изменения, которые делают информацию удобнее и полезнее для команды и клиентов
- Опыт работы техническим писателем / специалистом по БЗ / documentation specialist от 1 года в IT
- Опыт написания инструкций, регламентов или баз знаний
- Умение писать коротко, понятно и без лишней воды
- Самостоятельность и инициативность
- Умение быстро разбираться в продукте и задавать вопросы
- Опыт работы с Confluence, Buildin или аналогами
- Понимание, как использовать AI в ежедневной работе
- Умение структурировать информацию и превращать хаос в систему
- Опыт работы в B2B SaaS
- Опыт взаимодействия с поддержкой или продуктовой командой
- Опыт работы с аналитикой или метриками базы знаний
- Опыт автоматизации процессов или внедрения AI-инструментов
- Портфолио инструкций или примеры работ
Что мы предлагаем
-
Доход: фикс
-
Полностью удалённый формат работай из любого города.
-
График 5/2.
-
Официальное оформление и полностью белую зарплату.
-
Работа в аккредитованной IT-компании.
-
Возможность быстро расти как профессионально, так и карьерно.
-
Команда, где поддерживают, помогают и искренне радуются твоим победам.
Быть с нами в команде это про:
-
безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)
-
полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)
-
работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)
-
инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)
-
крутые ивенты и pr-мероприятия
-
компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах
-
а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)