Руководитель технической поддержки

АК — финтех-компания, специализирующаяся на разработке платформы налогового и бухгалтерского учета для банков и крупных финтех-компаний. Среди наших клиентов — Ozon Банк, Альфа-Банк, Газпромбанк, ПСБ, Модульбанк и другие ведущие игроки рынка. Под нашим управлением находятся десятки тысяч клиентов, а команда активно масштабирует продукты и сервисы.

Сейчас мы расширяем направление клиентского сопровождения и ищем Руководителя технической поддержки, который поможет развивать процессы поддержки клиентов и команду сопровождения.

Чем предстоит заниматься

• Координировать работу команды технической поддержки;
• Помогать выстраивать и улучшать процессы обработки клиентских обращений;
• Участвовать в развитии сервисных процессов и базы знаний;
• Контролировать качество поддержки и соблюдение SLA;
• Взаимодействовать с клиентами и внутренними командами разработки;
• Поддерживать команду: проводить встречи, помогать с развитием и обучением сотрудников;
• Анализировать обращения клиентов и предлагать улучшения сервиса;
• Участвовать в развитии регламентов и стандартов сопровождения.

• Развивать команду технической поддержки: участвовать в найме, адаптации и профессиональном развитии сотрудников.

Нам важно
• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении IT-продуктов;
• Опыт управления командой или координации работы специалистов;
• Понимание клиентского сервиса и процессов поддержки;
• Умение выстраивать коммуникацию с клиентами и внутри команды;
• Будет плюсом опыт работы в финтехе, банках или IT-компаниях.

Что предлагаем
• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса в быстрорастущем финтехе;
• Команду, готовую поддерживать инициативы и изменения;
• Интересные B2B-продукты и крупных клиентов;
• Пространство для профессионального роста и развития;
• Конкурентный доход.