Старший администратор стоматологической клиники

Мы - Центр квалифицированной стоматологии WHITE AURORA- клиника полного спектра услуг, с высоким уровнем стандартов лечения и сервиса. Входит ТОП-10 клиник России и ТОП-3 в ЮФО* (по версии редакции FORBES RUSSIA и журнала Коммерсант). WHITE AURORA это команда профессионалов своего дела.

Растём и ищем старшего администратора!

Наша клиника динамично развивается: расширяем штат врачей, увеличиваем поток пациентов и внедряем новые стандарты сервиса. Чтобы всё работало как часы, нам нужен опытный координатор — тот, кто:

• будет контролировать работу ресепшена;
• будет обучать команду администраторов;
• сделает так, чтобы каждый пациент чувствовал себя комфортно с первой минуты визита.

Если вы умеете организовывать процессы и любите работать с людьми — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься:

• координация работы администраторов ресепшн (составление и корректировка графиков работы администраторов);
• обучение новых сотрудников: введение в должность, ознакомление с внутренними регламентами и стандартами клиники;
• проведение тренингов и мини‑разборов сложных кейсов;
• контроль качества работы подчинённых, оценка эффективности их деятельности;
• разрешение внутренних конфликтов.

• разрешение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и претензиями;
• поддержание высокого уровня клиентского сервиса и комфорта в клинике (организация зон ожидания, обеспечение воды/чая/прессы и т. д.).

• контроль ведения и обновления медицинских карт пациентов (в т. ч. электронных);
• контроль учёта пациентов по ДМС, взаимодействие со страховыми компаниями;
• контроль обеспечения сохранности и конфиденциальности медицинской документации;
• ведение журналов учёта пациентов, страховых клиентов, кассовых операций;
• контроль формирования администраторами ежедневной и периодической отчётности для руководства;
• контроль кассовой дисциплины, проведение расчётно‑кассовых операций, выдача чеков.

• работа с медицинскими информационными системами (МИС) и CRM‑системами;

• контроль знания и соблюдения сотрудниками ФЗ «Об охране здоровья граждан», правил обработки персональных данных;
• контроль соблюдения требований санитарно‑эпидемиологического режима в клинике;
• контроль выполнения сотрудниками внутренних регламентов, СОПов (стандартных операционных процедур) и скриптов общения с пациентами.

Что мы хотим видеть в кандидате:

• Образование: среднее специальное или высшее (предпочтительно в сфере менеджмента, сервиса или здравоохранения);
• Опыт работы: не менее 3 лет в должности администратора стоматологической клиники, из них от 1 года — на руководящей позиции;
• Знание медицинской терминологии: понимание базовых стоматологических терминов и направлений (терапия, ортопедия, хирургия, ортодонтия и т. д.);
• Опыт обучения и адаптации новых сотрудников;
• Навыки контроля работы команды;
• Умение разрешать внутренние конфликты;
• уверенное владение CRM‑системами,ведение электронной медицинской документации;
• Знание кассовой дисциплины, проведение расчётно‑кассовых операций;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

- Стабильную заработную плату (2 раза в месяц, всегда вовремя);

- Скидки на стоматологическое лечение сотрудников компании;

- Современное оснащение и комфортные условия;

- Дружескую атмосферу в профессиональном молодом коллективе;

- Оплачиваемые отпуска, больничные;

- Индексация заработной платы от стажа работы в клинике;

- Комфортные места отдыха и приема пищи;

- Лояльное отношение внутри компании;

- Крутые корпоративные мероприятия;

- место работы: Гаражная, 67/1.