Чем нужно будет заниматься:
- Построить CRM-направление с нуля: от выбора инструментов и настройки процессов до регулярного запуска кампаний и оценки их эффективности.
- Разработать CRM-стратегию для разных этапов пользовательского пути: онбординг, активация, удержание, реактивация, повышение частоты использования продукта.
- Формировать сегменты аудитории и сценарии коммуникаций на основе данных о поведении пользователей.
- Запускать CRM-кампании в разных каналах: email, push, in-app, мессенджеры, чат-боты.
- Выстраивать систему гипотез и A/B-тестов: проверять, какие коммуникации реально влияют на поведение пользователей и бизнес-метрики.
- Работать в связке с аналитиками: ставить задачи на выборки, отчеты, дашборды и анализ эффективности кампаний.
- Оценивать результаты коммуникаций и предлагать улучшения на основе данных.
- Управлять CRM-контентом: формировать план коммуникаций, координировать подготовку текстов и следить за своевременным запуском кампаний.
- Опыт работы в CRM-маркетинге / retention-маркетинге от 2–3 лет, желательно в digital-продуктах, маркетплейсах, e-commerce, сервисах или приложениях
- Опыт запуска CRM-кампаний в нескольких каналах: email, push, in-app, мессенджеры, чат-боты
- Умение работать с сегментацией: выделять пользовательские группы, формулировать гипотезы и подбирать релевантные сценарии коммуникаций
- Опыт работы с CRM/CDP/marketing automation-платформами или готовность быстро разобраться в новой системе
- Будет плюсом знание SQL на базовом уровне или опыт постановки задач аналитикам на выгрузки, отчеты и дашборды