Супервайзер/Руководитель группы операторов

REPLY – современный колл-центр c 12-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых услуг. За это время мы успешно реализовали более 2 000 проектов для крупных российских компаний и продолжаем активно развиваться.

Сейчас мы ищем Супервайзера/Руководителя группы операторов, который умеет вдохновлять команду на результат, анализировать показатели эффективности и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать и контролировать работу группы операторов колл-центра;
• Составлять и контролировать графики работы, вести учет отсутствующих и заболевших;
• Осуществлять адаптацию новых операторов;
• Разрабатывать и вести установленную отчетность (Excel, Google-таблицы);
• Контролировать показатели качества и выполнение плана часов;
• Поддерживать комфортную рабочую атмосферу в коллективе.

Мы ждём, что вы :

• Имеете опыт работы оператором колл-центра от 6 мес. и/или в клиентском сервисе;

• Целеустремленны, ответственны, инициативны, умеете достигать результата, вдохновлять и мотивировать людей, обладаете аналитическим складом ума;

• Уверенно владеете ПК, работали в CRM-системах.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату(фикс+бонус по KPI)

• Оформление по ТК РФ, график работы 2/2

• ДМС;

• Комфортный офис, кофе, чай, печеньки

• Понятные процессы, поддержку руководства и возможность профессионального роста.

Если у вас есть желание развиваться в управлении командой - будем рады познакомиться с вами!