Мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки L2 в нашу центральную ИТ команду, которая поддерживает работу всего бизнеса.
Вы будете:
-
Работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки.
-
Лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами.
-
Повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами ITIL.
-
Повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины. Внедрять изменения и улучшения.
-
Наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии.
-
Взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач. Переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.
Мы ожидаем:
-
Высшее образование.
-
Знание операционных систем Windows / Linux.
-
Практический опыт написания скриптов.
-
Базовые знания сетевых подключений.
-
Опыт управления проектами приветствуется, но не является обязательным.
-
Понимание основных процессов и практик ITIL.
-
Владение английским языком (уровень Upper-Intermediate).
-
Быстрая обучаемость и целеустремленность.
-
Самостоятельность и ответственность.
Мы предоставляем:
- Гибридный график работы, команда технической поддержки находится в Ступино.
- Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт.
- Конкурентную заработную плату и годовые премии.
- Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника).
- Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
- ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первых рабочих дней.
- Страхование жизни с первых рабочих дней.
- Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
- Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику.
- Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни).
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.