Оператор call-центра

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов в соответствии со скриптами и стандартами компании
• Совершение исходящих звонков (информирование, опросы, обратная связь)
• Консультирование клиентов по продуктам, услугам, тарифам и акциям
• Оформление заявок, заказов и обращений в CRM-системе
• Эскалация сложных или нестандартных обращений на старшего специалиста
• Выслушивание и фиксация претензий клиентов в соответствии с регламентом
• Принятие мер по урегулированию конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий
• Информирование клиентов о статусе рассмотрения жалобы
• Ведение записей всех обращений в CRM-системе с обязательным соблюдением полноты и точности данных
• Соблюдение установленных KPI: время обработки звонка (AHT), уровень удовлетворённости (CSAT), первичное решение (FCR)
• Предоставление ежедневной/еженедельной отчётности по запросу руководителя

Требования: Среднее специальное / Высшее (любое направление), предпочтительно в сфере медицины.

От 0 лет (приветствуется опыт в сфере обслуживания клиентов / медицина.)

Уверенный пользователь (MS Office, браузер, CRM-системы)

Русский язык — свободно; узбекский язык — свободно​​​​​​

• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках
• Умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
• Навыки активного слушания и эмпатии
• Способность быстро обучаться и усваивать новую информацию о продукте
• Умение работать в режиме многозадачности
• Клиентоориентированность и доброжелательность
• Стрессоустойчивость и эмоциональная зрелость
• Ответственность и внимательность к деталям
• Пунктуальность и соблюдение трудовой дисциплины
• Командный игрок, готовый к взаимопомощи

Условия : График, сменный: 5/2, 2/2 или иной по расписанию,

Испытательный срок 3 месяца, с 09:00 - 18:00, с 10:00 до 19:00.