Обязанности:
- Руководство службой технической поддержки:Управление и координация работы команды технической поддержки;
- Разработка и внедрение стандартов и процедур обслуживания пользователей.
- Обеспечение качества обслуживания:
- Мониторинг и анализ качества предоставляемых услуг;
- Обеспечение своевременного и эффективного решения инцидентов и запросов пользователей.
- Поддержка пользователей:
- Обучение и консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем и сервисов;
- Решение сложных технических проблем и эскалация инцидентов при необходимости.
- Управление инцидентами и проблемами:
- Координация процесса управления инцидентами и проблемами;
- Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения возникающих проблем.
- Документация и отчетность:
- Ведение технической документации и базы знаний;
- Подготовка отчетов по инцидентам, проблемам и ключевым показателям эффективности.
- Обеспечение безопасности:
- Контроль соблюдения норм и правил информационной безопасности при работе с пользователями;
- Реализация мер по защите данных и предотвращению инцидентов безопасности.
- Управление коллективом:
- Обучение, развитие и наставничество сотрудников службы технической поддержки.
- Планирование и распределение задач в коллективе.
- Требования:
- Высшее техническое образование (информатика, IT или смежные дисциплины);
- Опыт работы на аналогичной позиции от 6 лет;
- Опыт управления коллективом и подчинёнными;
- Глубокие знания IT-инфраструктуры и процессов технической поддержки;
- Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами (например, Jira, ServiceNow);
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в стрессовых ситуациях;
- Владение английским языком на уровне чтения технической документации.
- Будет плюсом:
- Опыт работы в финтех индустрии;
- Сертификаты в области управления IT-услугами (например, ITIL);
- Знание основ информационной безопасности и защиты данных.
- Условия:
- Современный и комфортный офис;
- График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
- Возможности профессионального и личностного роста: тренинги, курсы, корпоративное обучение;
- Медицинская страховка после прохождения испытательного срока;
- Конкурентоспособная заработная плата — обсуждается индивидуально;
- Тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
- Возможность реализовать свои идеи в команде профессионалов.