Специалист службы технической поддержки

Обязанности:
Работа на втором уровне технической поддержки по заявкам:
- Отвечать на звонки клиентов по телефону, помогать им в почте или чатах.
- Решать полученные на линии задачи (удаленно);
- Осуществление дистанционную диагностику и корректировку работоспособности услуг.

Нам с тобой по пути, если ты:
- владеешь базовыми знаниями AD, DHCP, PPOE, TCP/IP, LAN, GPO, PON, FTTP, Wi-Fi
- знаешь устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров
- Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой.
- Готов много и грамотно отвечать на вопросы абонентов
- Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.
- Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.

! Опыт работы системным администратором, или на идентичной позиции будет преимуществом;
Важно:
Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с благодарностью и с решенной проблемой.

Мы предлагаем:
- Официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных);
- Финансовую стабильность - нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии);
- График работы - 2/2 (с 8.00 до 20.00)
- Обучение, наставничество, дружелюбный коллектив