Руководитель поддержки клиентов

О нас

Мы — компания в сфере электронной коммерции (e-commerce), управляющая несколькими интернет-магазинами (online stores) в нишах товары для дома и декора (home & decor) и одежда и мода (fashion).

Мы сосредоточены на высоком уровне клиентского сервиса (customer support), эффективных операционных процессах (operations) и постоянном улучшении внутренних процессов (internal processes).

Мы ищем внимательного к деталям, самостоятельного и ответственного специалиста, который готов расти вместе с нами. Это не просто роль в поддержке клиентов (customer support) — это позиция, где вы сможете брать на себя ответственность, улучшать процессы и развиваться до руководящей роли (leadership role).

Что ты будешь делать

• Отвечать на запросы клиентов / тикеты (tickets) на разных языках в нескольких онлайн-магазинах.
• Решать жалобы и проблемы клиентов напрямую с клиентами.
• Координироваться с менеджером по цепочке поставок (Supply Chain Manager) по вопросам жалоб, проблем с доставкой, заказами и поставщиками.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их менеджменту.
• Решать спорные платежи (disputes) напрямую с клиентами, когда это возможно, или оспаривать их с подготовкой доказательств.
• Эскалировать юридические угрозы (legal threats) и чувствительные кейсы менеджменту.
• Анализировать и улучшать процессы поддержки клиентов (Customer Support) и работы со спорными платежами (Dispute Management).

Кого мы ищем

• Минимум 1–3 года опыта в поддержке клиентов, работе со спорными платежами или похожей роли.
• Английский для письма и общения — минимум B1, желательно выше.
• Опыт работы с CRM-системами (CRM tools) обязателен.
• Отличное внимание к деталям.
• Самостоятельность и проактивность — ты не ждёшь, пока тебе объяснят каждый следующий шаг.
• Сильные навыки решения проблем и организации работы.
• Опыт работы с Shopify будет плюсом.
• Опыт лидерства в команде поддержки клиентов будет плюсом.

Что мы предлагаем

• Конкурентную оплату с бонусной системой, в зависимости от опыта и результатов.
• Стабильную full-time роль в растущей международной e-commerce компании.
• Обучение, поддержку и инвестиции в твой профессиональный рост.
• Возможность вырасти до руководителя поддержки клиентов (Head of Customer Support) и участвовать в построении support-команды.

Как откликнуться

Чтобы мы понимали, что ты внимательно прочитал вакансию, начни свой отклик со слова “detail”.

Отклики без этого слова в начале сообщения рассматриваться не будут.