Специалист по анализу и контроллингу обслуживания клиентов

«Прагматика» – один из крупнейших автомобильных холдингов Северо-Запада, с более чем 25-летней успешной историей. Мы объединяем 11 дилерских центров по продаже и обслуживанию автомобилей LADA, Changan и Geely в 7 городах: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске.

Мы – команда профессионалов, которые искренне любят автомобили, свое дело и каждого клиента. Для нас это не просто работа, а настоящее призвание! Мы ценим стабильность и бесперебойность во всех процессах, включая IT-инфраструктуру.

Обязанности:

• Ведение входящих и исходящих коммуникаций по телефону и мессенджерам:

-исходящий обзвон с целью выявления лояльности клиента (NPS)

- оперативный ответ на сообщения клиентов, перевод и распределение трафика;

- профессиональное использование скриптов в общении;

- получение и фиксирование лида - контактной информации (E-mail/телефонных номеров);

- работа с мессенджерами Битрикс,

• Выполнение поручений руководителя.

• Образование среднее/высшее
• Работа на ПК, знание программ Excel, 1c CRM (желательно), Битрикс 24, Интернет, Мессенджеры
• Опыт на аналогичной должности желателен и будет вашим преимуществом
• Внимательность, уверенность в себе, стрессоустойчивость, грамотная речь, развитые коммуникативные навыки, находчивость, активность, целеустремленность, исполнительность, внимательность, пунктуальность, ответственность, обучаемость.

• Место работы: Псков Рижский пр. 82
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня, полный социальный пакет (оплачиваемые отпуска и больничные)
• Стабильная и полностью официальная "белая" заработная плата, выплачиваемая без задержек
• Возможность профессионального развития и роста в крупной, стабильной компании
• Дружный коллектив и поддержка опытных коллег.