Задачи:
- Обработка обращений (приём и анализ заявок; диагностика проблем).
- Решение технических проблем (устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP, сеть на заводе; устранение конфликтов ПО, настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства).
- Установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).
- Совместная работа с 3-й линией, 1-й линией, командой разработки, командой 1С.
- Закупка, установка и настройка оборудования и ПО (согласование ТЗ и выбор поставщиков, контроль поставок).
- Пилотное тестирование новых ИТ-решений перед внедрением.
- Оптимизация инфраструктуры (миграция в облако, автоматизация).
- Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).
- Соблюдение регламентов, уровня SLA.
- Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).
- Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight; проведение ежегодной инвентаризации; проведение IT- аудита).
- Финансово-договорная работа (управление контрагентами и договорами; ведение базы контрагентов, проверка актуальности их реквизитов; подготовка и согласование договоров на поставку оборудования). Работа с платежами (формирование счетов, контроль оплат ИТ-закупок, сверка).
Пожелания к опыту:
- Опыт работы на 2-ой линии технической поддержки от 2-х лет.
- Устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP и т.д; устранение конфликтов ПО.
- Настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства). Установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).
- Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).
- Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).
- Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight).
Условия:
- Адрес офиса: город Кострома, Базовая ул., д. 4.
- Работа в крупной стабильной компании.
- График работы 5/2.
- Оформление по ТК РФ.
- Полный соц.пакет.
- Бесплатное питание.
- Полис ДМС со стоматологией после испытательного срока.