Системный администратор

О компании:
WE-ON GROUP — это проектная компания, специализирующаяся на комплексной жилой застройке. Мы объединяем экспертов для реализации проектов высокого уровня. Наши офисы находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Минске. Доверие клиентов и успех компании основаны на профессионализме и личном вкладе каждого сотрудника.

Обязанности:​​​​​​​​​​​​​​

• Принимать, регистрировать, классифицировать и обрабатывать заявки пользователей в системе учёта обращений (Service Desk / HelpDesk);
• Оказывать первую и вторую линию технической поддержки по рабочим станциям и ноутбукам, периферии, корпоративной почте, офисным приложениям, ВКС, печати и типовым корпоративным системам;
• Проводить удалённую диагностику рабочих станций;
• Участвовать в сопровождении доменной и серверной инфраструктуры: выполнять типовые операции администрирования в AD, GPO и сервисах (создание/изменение учётных записей, назначение прав и доступов) в рамках регламентов и предоставленных полномочий;
• Устанавливать, настраивать, обновлять и при необходимости заменять пользовательское ПО и оборудование;
• Участвовать в подготовке и выдаче оборудования новым сотрудникам, приёме оборудования при увольнении или замене, проверять его состояние и комплектность;
• Участвовать в плановых и внеплановых инвентаризациях пользовательского ИТ‑оборудования и периферии: проверять фактическое наличие и состояние, сверять данные с учётными системами и оформлять результаты;
• Выполнять типовые операции по созданию, изменению, блокировке учётных записей и предоставлению/отзыву доступов по утверждённым заявкам и регламентам;
• Проводить первичный анализ обращений и при необходимости эскалировать их на старшие линии, в инфраструктуру, ИБ или разработку;
• Вести учёт выполненных работ в системе: корректно отражать статусы, причины, сроки и результаты обработки обращений;
• Соблюдать установленные сроки обработки заявок и вовремя информировать руководителя о рисках нарушения SLA, массовых сбоях, признаках ИБ‑инцидентов и повторяющихся проблемах;
• Участвовать в ведении и актуализации базы знаний, пользовательских инструкций и типовых решений по частым обращениям;
• Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, ПО и корпоративных ИТ‑сервисов;
• Участвовать в переездах, массовой замене оборудования и других инфраструктурных мероприятиях;
• Соблюдать требования информационной безопасности при работе с учётными данными и конфиденциальной информацией.

Выполнять другие поручения руководителя ИТ в рамках своей трудовой функции.

Требования:​​​​​​​

• Принципы работы пользовательских ОС (операционных систем), офисного ПО, корпоративной почты и периферийного оборудования;
• Основы сетевого взаимодействия, доменной инфраструктуры, файловых ресурсов, печати и удаленного доступа;
• Основы учета оборудования, учетных записей и прав доступа;
• Правила регистрации, классификации и эскалации обращений пользователей;
• Основы информационной безопасности при работе с пользовательскими устройствами и учетными данными;
• Порядок работы с системами Service Desk / Help Desk и принципы соблюдения SLA;
• Желательно: Windows, Microsoft 365/Office, AD, Exchange/почтовые системы, Jira Service Management или аналог, системы удаленного администрирования.

Условия:​​​​​​​

• Оформление по ТК РФ;

• Удаленный формат работы;

• Удобный график работы (5/2) с гибким началом дня (с 8:30 до 9:30) по местному времени Новосибирска;

• Добровольное медицинское страхование (ДМС);

• Корпоративные отгулы (5 дней в год);

• Возможность профессионального роста в стабильной компании.