Оператор поддержки и координатор операционной линии YOTO

Компания YOTO приглашает в команду сотрудника, который будет совмещать функции клиентской поддержки, первичного подбора линейного персонала и операционной координации на карте.

Обязанности:

• обработка входящих звонков и обращений пользователей в чатах поддержки;
• консультирование клиентов по вопросам работы сервиса;
• фиксация и передача сложных обращений в профильные подразделения;
• мониторинг карты самокатов в админ-панели;
• контроль расположения самокатов на парковках и в рабочих зонах;
• помощь операционной команде в координации перемещений самокатов;
• передача задач водителям, скаутам и чарджерам по перемещению, сбору или расстановке самокатов;
• контроль выполнения задач по перемещению самокатов;
• проведение первичных телефонных и офлайн-собеседований кандидатов;
• подбор персонала на базовые позиции: водитель, скаут, чарджер;
• координация кандидатов на всех этапах первичного отбора;
• ведение внутренней отчетности по обращениям пользователей, кандидатам и операционным задачам;
• взаимодействие с операционной командой по вопросам закрытия вакансий и работы линии.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь;
• знание русского и узбекского языков обязательно;
• уверенные коммуникативные навыки;
• внимательность при работе с картой, адресами и статусами самокатов;
• умение быстро фиксировать информацию и передавать задачи;
• умение работать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость, ответственность, дисциплина;
• уверенное владение компьютером, мессенджерами, таблицами и офисными инструментами;
• опыт работы в клиентской поддержке, call-центре, логистике, доставке, подборе персонала или административной роли будет преимуществом.

Будет преимуществом:

• опыт массового подбора линейного персонала;
• понимание специфики операционных позиций: водитель, скаут, чарджер;
• опыт работы с картами, маршрутами, зонами или логистическими задачами;
• опыт работы в сфере доставки, mobility-сервисов, кикшеринга или городских сервисов.

Условия:

• стабильная и своевременная оплата труда;
• возможность профессионального роста в операционном направлении;
• комфортные условия работы и поддержка команды;
• обед за счет компании.

О компании:

YOTO — сервис городской мобильности, который развивает современные решения в сфере кикшеринга и операционного управления транспортом. Мы ищем сотрудника, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса для пользователей, усиливать команду линейного персонала и помогать операционной команде контролировать работу самокатов на линии.