Обязанности:
- Осуществлять своевременное, эффективное и качественное обслуживание абонентов (оповещение абонента или агента о предстоящем продлении услуг).
- Информировать абонента о дополнительных и новых услугах и предлагает их приобрести;
- Консультировать абонентов по телефону по вопросам стоимости услуг, технологий и порядку продления услуг, о состоянии расчетов, о сформированных бухгалтерских документах;
- Поддерживать существующую абонентскую базу;
- Контролировать размер дебиторской задолженности, осуществляет взаимодействие с абонентами с целью погашения образовавшейся задолженности.
- Формировать предложения по совершенствованию процессов оказания услуг, направленных на улучшение качества обслуживания абонентов;
- Подготовка отчетности по итогам своей работы по запросу руководителя;
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями компании с целью выполнения возложенных задач;
- Выполнять служебные поручения руководителя от руководителя службы и Руководства компании.
- базовые основы законодательства в части договоров оказания услуг, защиты персональных данных (152-ФЗ);
- правила, принципы обслуживание абонентов, технологию ведения переговоров, этику делового общения;
- основные правила ведения документооборота;
- методы обработки информации с использованием современных информационно – телекоммуникационных средств и систем (CRM-система 1С, MS Office, Internet, e-mail и др.).
- СВОБОДА: график работы 5/2, формат работы обсуждается индивидуально (офисный, гибридный, удаленный);
- СТАБИЛЬНОСТЬ: оклад + премия/вознаграждение в размере % от маржи;
- БЕЗОПАСНОСТЬ: полностью белая ЗП, работа в аккредитованной IT-компании, предоставление льгот (отсрочка и т.д.);
- РАЗВИТИЕ: возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании;
- КОМФОРТ: компенсация обедов, техника от компании.