Что нужно будет делать:
-
Принимать, регистрировать учёт претензий клиентов (в письменной форме, по электронной почте, в мессенджерах, онлайн‑чатах и по телефону);
-
Проверка обоснованности претензий, анализ прилагаемых документов и материалов;
-
Соблюдать регламент общения с клиентами и сроков рассмотрения претензий;
-
Взаимодействовать со смежными подразделениями: сервисными центрами, отделом продаж, юридическими службами;
-
Вести отчётности по рассмотренным претензиям и принятым мерам;
-
Участвовать в разработке мер по снижению количества претензий и улучшению качества обслуживания.
Чего мы ждем от тебя:
-
Среднее профессиональное или высшее образование (юридическое — преимущество);
-
Понимание бизнес‑процессов сервисного центра и принципов работы с гарантийным обслуживанием;
-
Развитые коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку и переговоры;
-
Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
-
Внимательность к деталям и организованность;
-
Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.
Что мы можем тебе предложить:
-
Работу в стабильной и постоянно развивающейся компании;
-
Оформление по ТК РФ;
-
График работы 5/2 с 8.00-18.00;
-
Возможности профессионального развития, карьерного роста;
-
Профессиональная поддержка. Научим всему, что знаем;