Что нужно делать:
- Привлекать и подключать курьеров согласно установленным показателям и внутренней статистике;
- Проводить регулярный прозвон курьеров для сопровождения процесса подключения и повышения конверсии выхода на доставку (если длительное время курьер не выходил на линию);
- Полный цикл подключения курьера: от первичной консультации до завершения регистрации и выхода на линию. Сопровождать курьеров при оформлении самозанятости, помогать в открытии и решении сопутствующих трудностей;
- Обрабатывать негативную обратную связь от курьеров, фиксировать фидбэк по итогам смены курьеров и помогать в урегулировании конфликтных ситуаций;
- Взаимодействовать с кураторами – сторонними юридическими лицами, участвующими в найме курьеров. Проверять корректность переданных от кураторов данных курьеров, уточнять недостающую информацию и сопровождать процесс оформления;
- Обрабатывать запросы на удаление аккаунтов, выявлять причины недовольства и работать над восстановлением лояльности курьеров;
- В периоды высокой нагрузки помогать отделу поддержки в обработке обращений курьеров. Разбирать спорные ситуации по заказам, выплатам и блокировкам аккаунтов.
Наши ожидания:
- Опыт в рекрутинге, подборе персонала или активных продажах;
- Умение работать с большим количеством чатов (одновременно 5–10 диалогов);
- Готовность к прозвонам — 50+ звонков в день;
- Навык работы с возражениями и доведения до результата (выход на линию);
- Базовое владение Google Таблицами / Excel (фиксация статусов, ведение базы);
- Самодисциплина и самостоятельное планирование времени;
- Стрессоустойчивость и многозадачность;
- Понимание оформления самозанятости (ФИО, ИНН, паспорт, СНИЛС).