Менеджер по работе с клиентами

Мы — сервис Ростендер, помогаем бизнесу находить выгодные тендеры и увеличивать продажи. Сейчас мы ищем ответственного сотрудника в отдел по работе с действующими клиентами. Работа полностью удаленная, в молодом и активном коллективе.

Чем предстоит заниматься:

Вам не нужно искать клиентов «с нуля» и заниматься «холодными» продажами. Ваша задача — работать с действующей базой, кому сервис уже нужен и важен. Основная задача — не дать клиенту уйти и продлить его доступ.

Ключевые обязанности:

• Поддержка и консультирование: Проведение консультаций для действующих клиентов по телефону и электронной почте. Помощь в решении вопросов по работе с платформой (поиск тендеров, настройка рассылок и тд).

• Продления: Своевременное информирование клиентов об окончании оплаты. Обработка возражений, выставление счетов и продление доступа к сервису .

• Работа с блокировками: Анализ заблокированной базы, обзвон клиентов, которые перестали пользоваться услугой, с целью выяснения причин и реактивации.

• Развитие отношений: Информирование о новых возможностях сервиса и тарифах, повышение лояльности клиентов.

Наши ожидания от кандидата:

• Грамотная речь (устная и письменная) — это основа общения с клиентами.
• Желание учиться. Мы всему научим, но важно ваше стремление разбираться в продукте и развиваться.
• Опыт работы с клиентами приветствуется, но не является обязательным (рассматриваем кандидатов без опыта).

Стабильность и гарантии:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белая заработная плата (оклад + премия, средняя заработная плата от 43 000 руб.). Выплаты 2 раза в месяц.
• Обучение: Предоставляем полное обучение продукту и работе с клиентами
• Наличие дополнительного медицинского страхования
• Формат работы: Полностью удаленная работа
• График работы: с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 либо с 10.00 до 19.00 (на выбор, время указано московское)
• Перспективы: Возможен карьерный рост как внутри отдела, так и переход в смежные подразделения.