Операционный директор (Case Director)

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления.
Мы ищем Операционного директора (Operations Director), сильного лидера, который сможет вывести операционные процессы компании на новый уровень. В этой роли вы будете управлять командой из 20+ сотрудников, отвечать за эффективность работы операционного департамента, качество клиентского сервиса и реализацию инициатив по масштабированию бизнеса. Эта позиция предполагает высокий уровень самостоятельности, влияние на ключевые бизнес-показатели и прямое участие в развитии компании.

Задачи

• Управление работой Case Department и контроль качества оказания услуг
• Обеспечение эффективной и бесперебойной работы операционных процессов
• Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов для повышения производительности и качества сервиса
• Анализ операционных показателей и управление ключевыми KPI
• Решение сложных клиентских и операционных кейсов
• Взаимодействие с отделами продаж, IT и другими подразделениями для повышения эффективности работы компании
• Внедрение культуры ответственности, высокой производительности и непрерывных улучшений
• Поиск возможностей для автоматизации и масштабирования операционной деятельности

Ожидания

• Опыт работы на позиции Operations Director / Head of Operations / COO или аналогичной руководящей роли от 3 лет
• Сильные навыки операционного управления и оптимизации бизнес-процессов
• Отличные аналитические способности и умение принимать решения на основе данных
• Опыт построения, внедрения и улучшения операционных процессов
• Профессиональное владение русским и английским языками
• Развитые лидерские качества и опыт управления изменениями
• Способность выстраивать эффективные команды и достигать амбициозных бизнес-целей

Будет преимуществом:

• Опыт работы в визовом, туристическом, иммиграционном, сервисном или IT бизнесе
• Опыт автоматизации процессов и внедрения IT-решений
• Опыт управления техническими или системными проектами

Условия

• Работа в офисе в Дубае (JLT)
• График 5/2
• Оформление рабочей визы, Emirates ID и расширенной медицинской страховки
• Конкурентная заработная плата