Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по сопровождению клиентской базы

Beautyliner Group – ведущий российский производитель аппаратов для неинвазивной коррекции фигуры. Наши аппараты бренда Beautylizer делают счастливыми клиентов клиник, салонов красоты и wellness-центров по России и всему миру.

С 2006 года мы занимаемся разработкой, производством, продажами и сервисным обслуживанием оборудования для коррекции фигуры. Продано более 1 500 аппаратов.

Сейчас открыта позиция Менеджер по работе с клиентами.

Обязанности:

1. Ведение клиентской базы.

• Своевременное заполнение и обновление карточек клиентов в воронке «Сопровождение клиентов» в Bitrix24.
• Фиксация и планирование следующих касаний.
• Актуализация данных по загрузке аппарата, составу услуг, планам развития клиента.

2. Регулярное сопровождение клиентов.

• Осуществление результативных звонков с фиксированной повесткой: загрузка аппарата, востребованность процедуры, что мешает росту, какие акции проводит клиент.
• Выявление потребностей клиентов, какое оборудование или технологию планируют добавить в салон.
• Мониторинг сигналов развития клиента: открытие новых точек, расширение услуг, смена позиционирования.

3. Поддержка продвижения услуг внутри клиента.

• Помощь клиенту в продвижении процедуры: готовые скрипты для администраторов, материалы под акции, тезисы для контента.
• Содействие в создании роликов с отметкой аккаунта RSL Sculpting — запрос на упоминание, рассказ про наши аккаунты, совместная подготовка материала.

4. Мониторинг рынка и качества.

• Регулярный мониторинг ценообразования на процедуры у действующих клиентов на предмет соответствия рекомендуемым Компанией ценам.
• Проведение "тайного покупателя", предоставление рекомендаций по улучшению клиентского опыта, качества продажи процедуры.

5. Сервисное сопровождение.

• Контроль своевременности технического обслуживания аппаратов, передача запросов клиентов в Сервисную Службу.
• Использование сервисного визита как точки углублённого контакта.

6. Управление репутацией.

• Сбор отзывов от действующих клиентов на картах.
• Работа с жалобами и негативными упоминаниями на Авито через корпоративный аккаунт.

Мы ожидаем от Вас:

— Опыт работы Менеджером по работе с клиентами не менее 3 лет.
— Высшее образование.
— Опыт работы в beauty, premium сегментах. Любовь и интерес к beauty, wellness, аппаратному массажу будет преимуществом!
— Навыки делового общения, грамотная письменная и устная речь.
— Владение Excel, сервисами Google, Яндекс. Владение Bitrix.

Мы предлагаем:

— Работу в инновационной компании-производителе, лидере рынка beauty оборудования.
— Официальное трудоустройство, все социальные гарантии в соответствии с ТК РФ.
— Конкурентную заработную плату: оклад + ежемесячный бонус за выполнение прозрачных КПЭ + квартальная премия.
— Работу в современном офисе на м. Динамо.
— ДМС со стоматологией от ЗЕТТА Страхование после прохождения испытательного срока.
— Работу в сплоченном, любящим свое дело и профессиональном коллективе!

Мы постарались подробно рассказать о компании и задачах.

Ждем ваши отклики. Следующий этап - онлайн-интервью с HR-менеджером, далее очная встреча с Генеральным директором.

Будем рады знакомству!