Менеджер по работе с клиентами (SEO / Digital)

DELTA — одна из ведущих IT-компаний Юга России. Работаем в сфере интернет-маркетинга с 2003 года.

Наши основные направления:

• SEO-продвижение сайтов
• GEO SEO
• Создание сайтов
• Контекстная реклама
• Техническая поддержка
• WEB-разработка

Среди наших клиентов: заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании, интернет-провайдеры и другие крупные предприятия.

Мы занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета.

В связи с расширением отдела сопровождения клиентов ищем менеджера по работе с клиентами (SEO / Digital), который понимает специфику интернет-маркетинга, умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и контролировать выполнение проектов.

Обязанности

• Телефонные переговоры с действующими клиентами (без холодных продаж).
• Сопровождение клиентов по SEO и digital-проектам.
• Выявление потребностей клиентов и формирование задач для специалистов.
• Согласование работ, отчетов и планов продвижения.
• Контроль выполнения задач и соблюдения сроков.
• Ведение деловой переписки в мессенджерах, CRM и по электронной почте.
• Координация взаимодействия между клиентом и внутренней командой (SEO-специалисты, программисты, контент-менеджеры, дизайнеры).
• Контроль удовлетворенности клиентов качеством услуг.
• Работа с возражениями и сохранение долгосрочного сотрудничества.
• Подготовка и презентация результатов работ клиентам.

Требования к кандидату

1. Опыт и база

• Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером проектов или менеджером по работе с клиентами в digital-сфере от 1 года.
• Опыт сопровождения клиентов в SEO, интернет-маркетинге, веб-разработке или рекламе.
• Понимание основных digital-инструментов.
• Опыт ведения нескольких проектов одновременно.

2. Понимание SEO и Digital (ключевое)

• Понимание принципов SEO-продвижения.
• Базовое понимание факторов ранжирования сайтов.
• Понимание структуры сайта и его влияния на продвижение.
• Знание основных метрик эффективности SEO.
• Понимание различий между SEO, контекстной рекламой, GEO SEO и другими digital-инструментами.
• Умение объяснять клиенту технические и маркетинговые процессы простым языком.

3. Работа с клиентами

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Навык проведения переговоров и деловой переписки.
• Умение выявлять реальные потребности клиента.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навык работы с возражениями.
• Умение сохранять спокойствие и конструктивный подход в сложных ситуациях.

4. Организация и контроль

• Работа в CRM и системах постановки задач.
• Контроль сроков выполнения работ.
• Приоритизация задач.
• Ведение большого количества клиентов без потери качества сервиса.
• Контроль исполнения договоренностей внутри команды.

5. Личные качества

• Системность и внимательность к деталям.
• Ответственность за результат.
• Клиентоориентированность.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Стрессоустойчивость.
• Самостоятельность в принятии решений.
• Способность быстро разбираться в новых инструментах и процессах.
• Одна из ваших базовых ценностей — помогать клиентам получать результат.

Будет преимуществом

• Опыт работы в SEO-агентстве.
• Опыт работы в Bitrix24.
• Понимание Яндекс Метрики.
• Понимание принципов интернет-рекламы и аналитики.

Мы предлагаем

• Удаленную работу из любой точки мира.
• График 5/2.
• Гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 09:30.
• Прозрачную систему роста заработной платы.
• Стабильную загрузку и интересные проекты.
• Работу в компании с более чем 20-летним опытом на рынке.
• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в команде сильных специалистов digital-рынка.

Заинтересовало предложение?

Оставьте отклик на вакансию, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Этапы отбора:

1. Первичный созвон с HR.
2. Видео-собеседование.
3. Тестовые дни.
4. Выход на оплачиваемый испытательный срок.

Если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход, digital-сфера и работа на результат — будем рады познакомиться с вами!