Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем и создаем новые подходы к информационной безопасности. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по электронной почте и с Портала самообслуживания;
- оперативно взаимодействовать с пользователями и специалистами рабочих групп для корректной маршрутизации при недостаточной информации в описании обращения;
- участвовать в процессах автоматизации рутинных процессов – создавать новые и редактировать уже имеющиеся правила автоматической обработки обращений;
- проверять корректность маршрутизации средствами искусственного интеллекта и роботизации;
- работать с обращениями, возвращенными пользователями на доработку;
- консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания.
Мы ожидаем, что ты:
- имеешь среднее специальное или высшее образование;
- имеешь опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (мы также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работа, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании);
- являешься опытным пользователем ПК;
- владеешь высокой скоростью печати;
- обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации;
- умеешь работать в режиме многозадачности с большим объемом информации, легко обучаешься и стремишься к саморазвитию.
Будет плюсом образование или опыт работы в сфере ИТ.
Мы предлагаем:
- возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста;
- качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья;
- корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;
- неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
- бесплатную подписку на лучшие электронные библиотеки.