Чем нужно будет заниматься:
Цель роли:
Создать лучший B2B-опыт для заказчиков (сетевые ритейлеры, логистические компании, рестораны), который поможет им эффективно управлять временным персоналом, повышать SLA, снижать издержки и легко масштабировать использование платформы. Отвечает за рост проникновения платформы в клиентской базе и за удовлетворённость ключевых заказчиков.
Задачи:
- Разработка и улучшение личного кабинета заказчика (дашборд с выполненными сменами, SLA, затратами, отчётностью).
- Создание инструментов планирования смен: массовое создание, шаблоны, интеграция с WFM-системами заказчиков (API).
- Внедрение автоматической отчётности по заказанным и выполненным сменам, расходам, аналитике (выручка, срывы, топ исполнителей).
- Функционал управления пулом «избранных» исполнителей – возможность заказчика формировать список надёжных самозанятых.
- Инструменты контроля качества: оценки исполнителей, жалобы, обратная связь.
- Интеграция с учётными системами заказчиков (1С, SAP, табель, HRS) – совместно с Technical PM Integration.
- Совместно с коммерческим отделом и CSM – сбор требований от клиентов, приоритизация фич, влияющих на NPS и продление контрактов.
У тебя точно всё получится, если есть:
- Опыт: 3–5 лет Product Manager в B2B SaaS, enterprise или платформах с двухсторонним рынком (желательно: HR Tech, gig-экономика, WFM, маркетплейсы для бизнеса). Опыт работы с крупными корпоративными клиентами.
- Hard skills: Понимание API, интеграций, форматов обмена данными (JSON, XML). Умение составлять технические требования для внешних интеграций. Знание SQL, продуктовой аналитики.
- Soft skills: Умение слышать и переводить требования бизнес-пользователей в продуктовые фичи. Навыки приоритизации в условиях ограниченных ресурсов. Клиентоориентированность и терпение при работе с B2B-заказчиками.
- Плюсом: Опыт в ритейле, логистике или HoReCa; понимание WFM/ERP систем; опыт внедрения самообслуживания клиентов.