Что делать?
- Оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов Контакт-центра (IVR, голосовые и чат-боты), платежных терминалов и других дистанционных каналов обслуживания;
- Проводить анализ клиентского пути и фиксировать результаты в чек-листах;
- Оценивать качество обслуживания и соблюдение требований по раскрытию информации сотрудниками Контакт-центра в голосовых и цифровых каналах;
- Выявлять нарушения, зоны роста и формировать рекомендации по улучшению клиентского сервиса;
- Контролировать корректность работы мобильного приложения, IVR, чат-ботов и других цифровых сервисов, своевременно информировать ответственных подразделений о выявленных сбоях;
- Разрабатывать и актуализировать чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта;
- Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию клиентоориентированности;
- Подготавливать аналитические материалы и отчеты по результатам проведенных проверок.
Если у вас:
- Высшее образование;
- Опыт работы в направлении клиентского сервиса, контроля качества, контакт-центра или клиентского опыта будет преимуществом;
- Понимание принципов Customer Journey (CJM) и клиентского опыта;
- Аналитический склад ума и внимательность к деталям;
- Уверенное владение Excel и PowerPoint;
- Навыки подготовки отчетности и презентации результатов анализа;
- Грамотная письменная и устная речь.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
- Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.
После прохождения испытательного срока:
- Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
- 2 дополнительных дня Day Off в год;
- Гибридный формат работы.
Дополнительно:
- Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).