Старший администратор премиальной клиники косметологической медицины

Мы - cовременная клиника косметологической медицины с безупречной репутацией и премиальным уровнем сервиса. Мы ценим индивидуальный подход, заботу о госте и профессиональную команду, в которой старший администратор - не «принести чай/кофе», а ключевое звено в создании идеального опыта для наших пациентов.

Условия и преимущества:

• График работы 2/2, 3/1 (обсуждаемо)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Прозрачная система оплаты труда и премий
• Конкурентоспособная заработная плата (5000 за смену+ + % от продажи косметики) и возможность существенно увеличивать свой доход благодаря успешным продажам услуг и программ клиники.
• Регулярные планерки, корпоративы, тимбилдинги
• Специальные условия на процедуры и услуги клиники для сотрудников.
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Работа в современной клинике эстетической медицины с высокими стандартами сервиса и сильной командой профессионалов.

Что вам предстоит делать:

1. Управление командой администраторов (2 человека в подчинении)

• Составлять график работы 2/2, продумывать подмены и отпуска: ресепшн никогда не пустует.
• Проводить ежедневные 5-минутки и еженедельные планёрки.
• Контролировать встречу гостей, общение по телефону и в мессенджерах.
• Обучать и аттестовывать администраторов по стандартам сервиса, скриптам, процедурам.

2. Качество и дисциплина

• Проверять переписку в WhatsApp, Telegram, CRM (1С): вежливость, скорость ответов, отсутствие ошибок.
• Мониторить отзывы и оценки, где упоминается ресепшн: принимать меры при провалах.
• Контролировать передачу смен.

3. Расходники и бутик

• Формировать заявки на закупку, чтобы ничего не заканчивалось в разгар дня.
• Знать линейку косметики из бутика клиники: консультировать и обучать администраторов продажам.

4. Администрирование

• Помогать администраторам при аврале (запись, касса, конфликты).
• Готовить отчёты для руководства: загрузка врачей, неявки, эффективность работы ресепшн.

Что мы ожидаем

• Управленческий опыт: от 1 года старшим администратором / руководителем ресепшн в медицине, косметологии, beauty-сфере.
• Личная работа с VIP клиентами и решение даже самых сложных кейсов
• Опыт организации графика администраторов
• Контроль выполнения работы администраторов, развите и мотивация
• Экспертиза в косметике: отличите сыворотку с ретинолом от увлажняющей эмульсии, обучите админа правильному ответу.
• Роль наставника: не кричите, а объясняете; можете похвалить и сделать замечание по делу.
• Будет преимуществом: опыт закупки расходников и знание CRM на уровне отчётов по загрузке персонала.
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к разным гостям.
• Грамотная устная и письменная речь.

Откликайтесь, если готовы дарить лучший сервис в косметологии 🌿