Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.
Трэвел‑консьерж — это персональный помощник по организации поездок, сочетающий функции турагента, личного ассистента и координатора. Вы возьмёте на себя все заботы клиента: от покупки билетов до бронирования туров и решения нестандартных ситуаций за границей.
Вам предстоит:
-
Логистика: подбор авиабилетов, поездов, отелей, туров и организация трансферов, экскурсий, сложных маршрутов по США, Китаю и тд;
-
Документы: оформление страховок, подготовка полного пакета документов для поездки;
-
Сопровождение: оперативное решение форс‑мажоров (отмена рейсов, потеря багажа, проблемы с размещением в любой точке мира;
-
Персонализация: создание индивидуальных маршрутов с учётом особых пожеланий клиента, включая нестандартные запросы;
-
Коммуникация: поддержание постоянной связи с клиентом, информирование о статусе бронирований и изменениях в планах.
Мы ожидаем:
-
Свободное владение английским языком (уровень не ниже B2); знание дополнительных иностранных языков — преимущество;
-
Опыт работы в сфере туризма, гостиничного бизнеса или клиентского сервиса премиум‑класса от 2 лет;
-
Навыки работы в международных и российских системах бронирования;
-
Безупречное понимание этикета и стандартов премиального обслуживания;
-
Стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в критических ситуациях;
-
Высокая организованность, внимание к деталям, пунктуальность;
-
Готовность к работе в нестандартном графике и круглосуточной доступности для клиентов (дежурства);
-
Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами;
-
Базовые знания визового законодательства ключевых туристических направлений.
Мы предлагаем:
-
Работу в динамичной команде туристического сервиса;
-
Возможность путешествовать и лично знакомиться с объектами размещения и партнёрами компании;
-
Доступ к закрытым предложениям и эксклюзивным тарифам от партнёров;
-
Профессиональное обучение и развитие в сфере премиального туризма;
-
Конкурентную зарплату и прозрачную систему бонусов за высокие оценки клиентов;
-
Гибкий график с компенсацией за дежурства в нерабочее время.
Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):
- Наличие отдельного рабочего места.
- Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
- Стабильный проводной интернет.
- Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.