Специалист отдела контроля качества

Umeko — компания, которая помогает семьям создавать здоровый микроклимат дома с помощью современных решений для очистки и увлажнения воздуха. Мы активно растём и ищем в команду внимательного и аналитически сильного специалиста по контролю качества, который поможет улучшать результаты контакт-центра и развивать сотрудников.

Чем предстоит заниматься:
* Анализировать звонки и переписки сотрудников колл-центра
* Оценивать качество коммуникаций по внутренним стандартам компании
* Выявлять сильные стороны и точки роста сотрудников
* Проводить индивидуальные разборы и давать конструктивную обратную связь
* Участвовать в адаптации и обучении новых менеджеров
* Передавать эффективные техники продаж и работы с клиентами
* Контролировать соблюдение скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов
* Разрабатывать и обновлять обучающие материалы
* Анализировать показатели эффективности сотрудников и команды
* Подготавливать отчёты и рекомендации по улучшению качества работы
* Работать с ключевыми показателями: конверсия, качество коммуникаций, выполнение KPI

Мы ожидаем:
* Опыт работы в контакт-центре, отделе контроля качества или обучении персонала
* Понимание процессов продаж и клиентского сервиса
* Навыки анализа звонков и оценки качества коммуникаций
* Умение выявлять причины ошибок и помогать сотрудникам улучшать результаты
* Уверенное владение Google Таблицами и CRM-системами
* Навыки работы с аналитикой и отчётностью
* Грамотную устную и письменную речь
* Аналитический склад ума и внимание к деталям

Личные качества:
* Ответственность
* Объективность
* Коммуникабельность
* Стрессоустойчивость
* Организованность
* Нацеленность на результат
* Быстрая обучаемость
* Умение эффективно работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:
* Стабильную заработную плату
* Работу в быстрорастущей компании
* Возможность напрямую влиять на качество сервиса и результаты команды
* Профессиональное развитие и обучение за счёт компании
* Карьерный рост внутри Umeko
* Молодую и амбициозную команду

Если вам нравится анализировать процессы, развивать сотрудников и улучшать качество клиентского сервиса — будем рады видеть вас в команде Umeko!