Мы ищем профессионала, который станет защитником интересов наших клиентов!
Зачем нам этот специалист?
Ваша главная задача — предотвратить возможные проблемы, недовольство клиентов и их уход. Вы будете связывающим звеном между клиентами, бухгалтерией, отделом продаж и руководством, обеспечивая наилучший клиентский опыт и благоприятный имидж компании.
О компании ФК "УралФинанс":
- На рынке с 2011 года.
- Входим в ТОП-4 аутсорсинговых компаний Свердловской области по рейтингу "Деловой квартал".
- Более подробно ознакомиться с информацией вы можете на сайте компании www.fk-uralfinans.ru
Что мы ожидаем от вас?
Вы будете:
- Управлять клиентскими рисками и контролировать качество коммуникации.
- Разбирать конфликты и предоставлять решения, прежде чем они дойдут до руководства.
- Анализировать обратную связь от клиентов и выявлять причины недовольства.
- Обеспечивать ясность и понимание ценности предлагаемых услуг и цен.
- Проводить профилактическую работу для предотвращения ухода клиентов.
Вы сможете влиять на вид и качество нашего конечного продукта.
Основные обязанности:
- Работа с клиентскими рисками: Контроль и оценка клиентов в зоне риска, составление аналитики и планов действий.
- Разбор жалоб и конфликтов: Выявление сути проблем, формулирование решений и контроль их исполнения.
- Контроль коммуникации бухгалтеров: Анализ качества общения с клиентами, предложение улучшений.
- Объяснение цен и ценности услуг: Обучение клиентов пониманию предлагаемых условий.
- Профилактика ухода клиентов: Составление списков клиентов с риском ухода и разработка мер по их удержанию.
- Взаимодействие с другими отделами: Передача feedback'а от клиентов в отделы обучения и продаж.
Кого мы ищем?
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы с корпоративными клиентами.
- Обладает сильными коммуникативными навыками и умеет разбираться в конфликтных ситуациях.
- Понимает важность системного подхода к управлению клиентским опытом.
- Может уговаривать, направлять и требовать ответа от коллег.
- Имеет опыт в B2B-секторе, акцент на клиентах и сложных сервисах.
Ваши навыки:
- Сильная способность к аналитике и систематизации информации.
- Умение писать и говорить спокойно, уверенно, ясно и по делу.
- Коммерческое мышление и понимание ценности клиентских отношений.
Предлагаем:
- Стабильный оклад и систему премий за достижения.
- Возможность влиять на улучшение клиентского сервиса в компании.
- Корпоративные мероприятия и обучение.
Если вы готовы взять на себя ответственность за клиентский опыт и хотите развиваться в команде профессионалов, отправляйте свои резюме!
Мы ждем именно вас на позиции, которая имеет значительное влияние на успех компании и удовлетворение наших клиентов!