Специалист технической поддержки

О компании:
HOSTKEY — международная хостинговая компания, работающая с 2008 года.
Мы обеспечиваем услуги размещения и аренды оборудования для клиентов по всему
миру:
Россия, Нидерланды, США, Финляндия, Германия, Исландия, Турция, Италия, Польша, Великобритания, Швейцария.
В нашей инфраструктуре — более 8000 физических серверов, 15 000+ VPS, собственные кластеры виртуализации и HPC.
Мы развиваемся и ищем тех, кто хочет расти вместе с нами.

Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца.
Испытательный срок до трех месяцев.

Что вы будете делать

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Service Desk, онлайн-чате и по телефону.
• Оценивать тему запроса и направлять его в нужный отдел, если требуется подключение специалистов.
• Выполнять первичную диагностику серверов по готовым инструкциям (без глубоких технических навыков).
• Информировать клиентов о ходе работ и статусе решения.
• Выполнять базовые действия в панели управления услугами: проверка данных клиента (верификация), продление или приостановка услуг.
• Следить за состоянием сервисов компании и действовать по регламенту в случае аварийных ситуаций (предупреждение, эскалация).
• Поддерживать порядок в очереди обращений и помогать распределять нагрузку между сотрудниками.

Что мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь, вежливое общение.
• Владение английским на уровне B2 (чтение документации, базовая коммуникация).
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Будет плюсом:

• знакомство с Jira или LiveChat (Text).
• o архитектуры ПК и серверов,
• o сетевых протоколов,
• o отличий линеек CPU / GPU (на уровне общего понимания).

Мы предлагаем:

• График сутки через трое, смена длится с 9:00 до 9:00 по МСК.
• Зарплата от 65 000₽ (на руки) + KPI премия.
• Выплаты 2 раза в месяц.
• Полное оформление согласно законодательству.
• Стажировка + обучение в первый месяц, испытательный срок до 3 месяцев.
• Карьерный рост внутри отдела и переход в смежные направления (NOC,DevOps, Compliance, Sales).
• ДМС после испытательного срока (Москва и МО).
• Работа в молодой команде и поддерживающем руководстве.
• Возможность работать удалённо.
• Частичная компенсация обучения английскому языку.