Присоединяйтесь к команде международного банка!
Demir Kyrgyz International Bank в поиске Начальник сектора контроля качества цифрового обслуживания.
Вам предстоит:
- Контроль качества обслуживания;
- Проведение калибровочных сессий;
- Анализ причин ошибок;
- Подготовка рекомендаций руководителям КЦ;
- Анализ клиентских жалоб;
- Подготовка аналитических отчетов;
- Участие в обучении операторов;
- Развитие системы контроля качества.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (предпочтительно в области экономики, менеджмента, финансов или управления);
- Опыт работы в контакт-центре не менее 3–5 лет, из них не менее 2 лет в подразделении контроля качества обслуживания и не менее 1 года на руководящей должности;
- Практический опыт построения или развития системы оценки качества обслуживания, разработки методологии оценки, чек-листов, регламентов и стандартов обслуживания;
- Знание ключевых показателей эффективности контакт-центров (SLA, FCR, CSAT, NPS, Service Level, AHT и др.), принципов оценки качества клиентского сервиса и проведения калибровочных сессий;
- Опыт анализа клиентских обращений, подготовки аналитической отчетности и разработки рекомендаций по повышению качества обслуживания;
- Уверенное владение Microsoft Excel; знание Power BI, CRM-систем и платформ контакт-центров (Webitel, Creatio, Cisco и др.) будет преимуществом;
- Развитые аналитические способности, системное мышление, высокая внимательность к деталям, объективность, отличные коммуникативные и организаторские навыки, умение работать с возражениями и выстраивать эффективное взаимодействие с подразделениями.
Мы предлагаем:
- Возможность стать частью международного банка;
- Работу в динамичной команде единомышленников;
- Пространство для профессионального роста и реализации ваших идей;
- Трудоустройство согласно ТК КР;
- Конкурентоспособную заработную плату;
- Добровольное медицинское страхование;
- Современный офис в центре города;
- График работы 5/2, работа в офисе.
Реализуйте потенциал и станьте частью сильной команды!