Руководитель колл-центра и онлайн-доставки

Ищем амбициозного и системного лидера готового возглавить и вывести на новый уровень онлайн-продажи и доставку в известной сети кофейни CakelabЕсли вы умеете управлять командой строить эффективные процессы на стыке сервиса и аналитики а также знаете как выжать максимум из агрегаторов доставки — мы ждем ваше резюме

Основная задача:
Выстроить эффективную работу колл-центра и всех онлайн-каналов продаж, повысить качество сервиса, скорость обработки заказов и увеличить продажи через доставку.

Обязанности:

Управление командой операторов колл-центра.
Контроль качества обслуживания клиентов (звонки, Telegram, сайт и другие каналы).
Разработка и внедрение скриптов общения.
Обучение, адаптация и аттестация сотрудников.
Контроль KPI команды.
Анализ причин отмен заказов и работа над их снижением.
Работа с жалобами клиентов и улучшение клиентского опыта.
Управление всеми агрегаторами доставки (Яндекс Еда и др.).
Контроль ассортимента, цен, акций и карточек товаров на агрегаторах.
Совместная работа с маркетингом по продвижению онлайн-продаж.
Анализ отчетности и подготовка предложений по увеличению выручки.

Требования

Опыт управления колл-центром от 2–3 лет.
Желателен опыт в HoReCa, ресторанах, доставке еды или e-commerce.
Опыт управления командой от 5 человек.
Умение работать с KPI, отчетностью и аналитикой.
Опыт обучения и развития сотрудников.
Высокие коммуникативные навыки.
Стрессоустойчивость и ориентация на сервис.
Владение Excel/Google Sheets на хорошем уровне.
Опыт работы с CRM-системами.
Будет преимуществом опыт работы с агрегаторами (Яндекс Еда, Uzum Tezkor, Express24 и др.).

Мы предлагаем

Комфортный офис

Скидку 10% на всю продукцию Cake Lab
Стабильную работу в развивающий компании.

График 6/1
Зарплата : в зависимости от уровня опыта кандидата.