Руководитель отдела продаж (телемаркетинг)

Мы расширяем команду Open Bank — цифрового банка, построенного в соответствии с нормами Шариата, и ищем Руководителя отдела продаж, который возглавит команду операторов, выстроит эффективную систему продаж и будет обеспечивать выполнение планов, высокое качество сервиса и поддержку клиентов на всех этапах их взаимодействия с банком.

Обязанности:

• Управление командой операторов отдела продаж: постановка целей, распределение нагрузки, контроль выполнения планов продаж;
• Разработка и внедрение стратегии продаж, скриптов и стандартов работы с клиентами;
• Мониторинг очередей и оперативное управление нагрузкой контакт-центра;
• Принятие решений по эскалации клиентов;
• Контроль качества и корректности консультирования по банковским продуктам и услугам;
• Решение сложных и конфликтных обращений;
• Подбор, обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников отдела;
• Мотивация команды, разработка системы KPI и бонусирования;
• Анализ показателей: объём продаж, конверсия, Service Level, среднее время обработки (AHT), удовлетворённость клиентов (CSAT) и других KPI;
• Подготовка регулярной отчётности и рекомендаций для руководства банка.

Требования:

• Опыт работы в телемаркетинге / активных продажах от 3 лет;
• Опыт работы на руководящей должности (руководитель отдела продаж, супервайзер, тимлид) от 1-2 лет;
• Подтверждённый опыт выполнения и перевыполнения планов продаж, построения/развития команды продаж;
• Знание принципов работы контакт-центра и ключевых показателей эффективности (KPI, SLA, AHT, конверсия, CSAT и др.);
• Свободное владение русским языком; знание узбекского языка обязательно, английского — будет преимуществом;
• Уверенное владение CRM-системами, системами телефонии и другими информационными системами;
• Опыт работы в банковской сфере не является обязательным.

Условия:

• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается индивидуально, включая бонусы за выполнение плана продаж);
• Работу в современном цифровом банке Open Bank;
• Офис в центре Ташкента (комплекс Триллиант);
• Оформление по Трудовому кодексу РУз;
• Дружную и профессиональную команду.