Специалист технической поддержки

Привет! Мы Контур Систем — партнер СКБ Контур, крупнейшего IT-разработчика на рынке продуктов для бухгалтерии и бизнеса. Более 20 лет мы помогаем клиентам автоматизировать процессы и быстрее решать задачи — и ты можешь принять в этом самое активное участие.

Наша компания — это про сервис, про клиентов и про инновации во всем, за что бы мы ни брались. Присоединяйся к команде Контур Систем — наши специалисты знают, как добиваться высоких результатов, и помогут вырасти тебе — профессионально и финансово.

Твои задачи

• Общаться с бухгалтерами и руководителями предприятий — помогать им с вопросами, которые связаны с работой наших сервисов.

• Приложить все усилия, чтобы решить проблему — помочь клиенту любой ценой. Благодаря тебе его взаимодействие с контролирующими органами превратится в приятную беседу.

• Изнутри погрузиться в мир бизнеса — со всеми его сложностями и открытиями.

Требования

• Клиентоориентированность и эмпатия. Вы отзывчивы, искренне хотите помочь пользователю и умеете выстраивать доброжелательный диалог.
• Уверенное владение ПК. Свободно ориентируетесь в операционной системе: умеете вызывать диспетчер задач, работать с файловой системой, восстанавливать файлы из резервных копий и решать типовые технические проблемы пользователя.
• Грамотная речь (устная и письменная). Чётко, понятно и без ошибок формулируете ответы — это важно и в звонках, и в чатах, и в письмах.
• Умение быстро находить нужную информацию. Готовы работать с объёмной базой знаний (в том числе с базой знаний Контура) и оперативно подбирать решение для клиента прямо во время разговора.
• Стрессоустойчивость и навыки конструктивной коммуникации. Спокойно реагируете на сложные ситуации, умеете снизить напряжение в диалоге и перевести разговор в продуктивное русло — чтобы вместе с клиентом прийти к решению проблемы.

Наши условия

• Заработная плата от 60 000 руб. Есть пространство для доп. заработка за счет оказания доп. услуг.

• Официальное оформление в штат, у нас все по ТК РФ.

• Компенсация затрат на занятия спортом, ДМС, дополнительный отпуск на важные события.

• За вами закрепляется старший специалист. Первые две недели — полное погружение в продукты, далее — постепенное усложнение задач под присмотром наставника, вы пройдете путь клиента изнутри, изучите логику сервисов Контура еще до того, как возьмете первый самостоятельный звонок.

• Современный офис в центре Новокузнецка, кухня с кофе и зона отдыха.

• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Это только контуры будущей работы: у нас регулярно обновляются сервисы — мы делаем их еще удобнее или реагируем на изменения в законодательстве. Это значит, что в Контур Систем всегда есть пространство для развития навыков и для доп. заработка за счет оказания доп. услуг. Мы вкладываемся в рост сотрудников, поэтому у нас работают долго — в среднем не менее 4 лет.

Чтобы контуры стали реальными, откликайся на вакансию и отправляй резюме. Мы проведем небольшую беседу на 5-7 минут, интересных кандидатов пригласим на собеседование с руководителем. Ждём встречи!